“我孩子没有意识，给樱花校园模拟器游戏充值了5997.88元。我给游戏公司多次打电话打不进去，申请了退费现在没回复。”女儿今年才11岁，她的消费必须在家长知情且认可的情况下进行，请求媒体予以报道，5月24日，延安刘女士向华商报二三里资讯反映未成年游戏充值退费难一事。

刘女士告诉记者，因为自己和老公工作忙，为了让女儿周六周日有钱买食物，所以就允许女儿给她的手机绑定了家长的银行卡，谁知道她这几天竟然在父母不知情的情况下，玩起手机自带的游戏：樱花校园模拟器，还把大人近6000块充值了游戏。

根据刘女士提供的相关证明材料，记者看到她的女儿给樱花校园模拟器游戏充值的钱款是由北京龙威互动科技有限公司收取。充值时间集中在5月21日-5月23日，5月23日分别充值了7笔648元，3笔328元。

针对此事，华商报二三里资讯联系到北京龙威互动科技有限公司，记者询问客服专线刘女士女儿游戏退费相关流程及退款金额，工作人员表示：建议刘女士用她填写的QQ号咨询一次游戏官方QQ客服，如果刘女士女儿申请未成年人游戏退费由媒体介入报道的话，“我们会尽快去处理。”

就此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为： 只要能证实是11岁未成年人对游戏充的值，因为11岁孩子属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第19条规定，限制民事行为能力人的消费行为需要经过其家长的同意，或事后追认。如果家长没有同意或者没有事后追认，那么11岁孩子充值玩游戏的消费行为就归属无效，北京龙威互动科技有限公司就应当退回刘女士女儿充值的全部游戏款。

华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜