针对火车票相关热点问题

上海铁路进行了解答

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01

积分兑换的电子客票是否可以报销？

积分兑换的电子客票属于会员奖励产品，仅作为有效乘车凭证，不能报销也不再打印纸质车票，只打印“行程信息提示单”且不打印“赠”字；非电子客票，可打印纸质积分兑换的车票。

02

乘意险的发票怎么领？

需领取乘意险发票的，可在乘车前或乘车之日起31日内，到车站指定窗口持所购车票或购票时所使用的证件原件（或复印件）领取保险发票。

03

为什么有的车次“候补”为灰色，无法选择？

您所选择的车次当前候补人数已满，请随时查看该趟列车的候补情况或者选择其它日期、车次、席别进行候补购票。

04

身份证已经注册过12306账号，无法找回密码，如何在线注销？

点击注册，填写相关信息，点击下一步时，会弹出温馨提示（如下图），选择“在线办理”即可通过人脸识别，注销该账户。

编辑：宁平英