游客对旅行社服务满意情况调研方案

一、 调查背景

旅游已成为人们生活中不可或缺的一部分，人们除了享受旅游过程中的惬意和放松之外，其实更多的是体验生活，但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端，初步调查显示，一些随团出游的游客对随团旅游表示不满，不满意的原因主要来自导游和旅行社，一些没有随团出游的游客，旅游费用和旅行社信誉是重要影响因素。即在此我公司将进行游客对旅行社服务满意情况做一个专项调查。

二、 调查目的

为了解游客在旅游过程中对旅行社服务的满意程度。游客了解哪些大品牌旅行社。为提高旅行社服务质量，使旅行社稳定和长远的发展，让游客信赖旅行社。了解游客为什么选择旅行社，进而加强旅行社的服务。了解游客为什么不选择旅行社，弥补旅行社的不足。

三、 调查内容

根据调查的目的，确定本次调查的内容主要包括：

1. 游客知道哪些旅行社

2. 游客为何选择报团出游

3. 在游客心中，市场上较好的旅行社

4. 对报团旅游后的满意程度

5. 担心旅行社在哪方面的问题

6. 旅行社哪些服务看重

四、 调查对象和地点

在确定调查对象时遵循以下原则：一是调查对象要具有代表性，所能够反映消费者对旅行社的看法。二是要有针对性，旅行社的服务对象是游客，被调查应是跟团旅游过或者有意跟团旅游的人。基于以上原则，我们的调查对象：

18-50岁旅游过或有意旅游的城市居民。

本次调查的地点选择：本市人流量大的旅游景区（点），旅行社门口。

五、 调查方法

本次调查的方法选择：访问法，在实地旅游景区（点）进行发放问卷的方法调查。有利于调查人员选定有效目标，有利于节省调查费用，便于调查人员确保调查质量。

六、 调查方式

本次进行的游客对旅行社服务满意情况调查方式的选择为简单随机抽样调查方式进行问卷发放。并根据旅游景区人流量选择发放问卷的数量，预计发放调查问卷500份。

七、 调查资料的整理和分析方法

调查资料的整理：初步审核数据资料，审核的内容主要包括数据的齐备性、完整性、准确性和及时性。对于不合格数据质量的视为无效数据，当做废卷处理。对数据资料初步审核后进行编码工作。在将数据资料录入到计算机中，进行详细审核数据资料，制作统计表和统计图。

分析方法：1.对数据的集中趋势分析。2.数据的离散程度分析。3.利用Excel进行数据的统计分析。

八、 调查进度安排

游客对旅行社服务满意情况调查进度表

九、 调查经费及物料准备

十、 提交调研报告的方式

本次调查成果形式为书面报告，内容包括以下方面：

1. 调查设计文件——调查方案、调查问卷

2. 调查数据报告

3. 调查报告（word文档、PDF文件）

4. 调查问卷原始材料

最后将撰写好的word调查报告，以PDF文件进行提交。