1.公共关系：是社会组织与其他相关联的组织或群体（公众）之间的各种关系的综合表现，是一种通过塑造和宣传组织的形象来增强组织内部的凝聚力和组织对外部公众的吸引力的经营管理艺术。

2.公共关系的构成要素：

社会组织—公共关系的主体

公众—公共关系的客体

传播与沟通—公共关系的中介

3.现代公共关系发展的四个阶段：

一.公众受愚弄时期

二.说真话时期

三.投公众所好时期

四.双向对称时期

4.公共关系部的优势：资深性、实用性、经济性

5.公共关系人员的基本素质：品质、性格、学识、智力、技能

6.公共关系的工作程序通常分为调查、策划、实施、评估。

7.公共关系调查：指公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作，即运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过搜集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。

8.公共关系调查的一般程序

调查准备阶段：确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件

资料搜集阶段：实际搜集资料、争取多方支持

整理分析阶段：整理调查资料、分析调查资料

报告写作阶段

总结评估阶段：评估调查成果、总结调查工作

9.公共关系策划：就是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥创造力和想象力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。

10.公共关系策划应遵守的原则

组织利益和公众利益兼顾的原则

公共关系策划与组织整体计划相一致的原则

真实性与艺术性相统一的原则

独创性与连续性相统一的原则

计划性与灵活性相统一的原则

11.公共关系实施：就是社会组织为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用现实公共关系实施条件，按照公共关系创意策划方案，进行公共关系实施策略、手段、方法设计并据此进行实际操作与管理的过程。

12.公共关系评估：就是社会组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估价所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公共决策和公共行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。

意义：总计经验，以利再战。

收集资料，提供决策

鼓舞士气，激励干劲

宣传报道，扩大影响

13.公共评估的程序：

设立统一的评估目标

取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中

在公共关系部门内部取得对评估的一致意见

从可观察与测量的角度将目标具体化

选择适当的评估标准，目标说明了组织的期望效果

确定搜集证据最佳途径

保持完整的计划实施记录

及时、有效地使用评估结果

将评价结果向组织管理者报告

提高对公共关系的理性认识

14.公众的特征：同质性，整体性，相关性，多样性，可导性，可变性