飞猪客服记录了记者的联系方式，表示会有专人回复。在第三方平台和航空公司官网订往返机票，究竟有没有区别？记者又联系上了首都航空的官方客服核实。

首都航空 客服：“由于您回程的航班，跟您去程的航班，没有在一个票里面，没有在一个客票里面，是两张客票，那么你回程航班，如果要退票，只能按照自愿的来退（张先生：我不明白，不在一个客票是什么意思）这边建议你咨询一下，您的第三方平台，您是同一次购买的，为什么给您分成两张客票。”

从支付记录看，当初7人的机票，张先生是直接支付给厦门航空有限公司的，记者联系上厦门航空的客服，对方表示往返程都订购在同一张客票中了，可以再申请全额补退。不过，另外4个人的机票，并没有直接支付给首都航空，而是转给了阿斯兰航空服务（上海）有限公司，现在首航要扣1700块钱。事后，飞猪方面没有联系记者，张先生提供了一段他和飞猪方面的录音。

张先生提供的录音：“我们所有的通话都是有录音的，平台也不会说，因为1700块钱去抵赖（张先生：媒体不曝光，你们就愿意退）后续媒体不进行报道，如果说这边确认，后续不进行报道，并且我们的处理方案，还需要你进行保密，然后我们要让我们法务团队，起草一个保密协议函。”