N海都记者 林雅璇

近日，福州市民陈先生（化名）发帖称被拒绝办理登机牌，原因是“航班旅客已满”。福州航空提出给予200元现金补偿，这让陈先生难以接受。陈先生认为，因航空公司超售机票导致自己无法登机，耽误了行程，涉嫌欺诈消费者。航空公司超售机票是怎么回事？是否属于违约？记者进行了解。

有乘客因机票超售无法登机，获800元赔偿

无独有偶，江苏的张女士也有过同样的经历。10月初，张女士购买了从大连到南京的国庆返程机票。“本来买了10月6号早上10：20的航班，9：20到机场却被告知超售了。”张女士说，起初吉祥航空工作人员让她改签同一天21：45的航班，但从南京禄口机场到家要近4小时，她便拒绝了该方案。张女士多次与航空客服沟通无果后，选择了报警处理。在警察的帮助下，张女士成功免费改签了15：50的航班，并获得赔偿800元。

张女士表示，现场的工作人员曾向她解释道，假设只有一百个座位，航空公司会卖出一百零几张机票，以预防有乘客不登机的情况。在航班满员的情况下，最晚办理值机手续的乘客就可能无法登机。

还有乘客表示，一次抵达机场后收到南方航空的“竞价邀约”短信。何为“竞价邀约”？该乘客说，在机票超售后，航司采用竞价的方式筛选出对时间不敏感的客户，即出价最低者自愿选择改乘其他航班，可获得出价的这笔金额，竞价金额范围为1～650元。

航司：

一般情况下不会出现机票超售的情况

补偿方案根据现场情况确定

何为航班超售？记者致电12326，工作人员表示，超售是指承运人为避免座位虚耗，在某一航班上销售座位数超过实际可利用座位数的行为。一般航空公司会在容易出现虚耗的航班上进行适当的“超售”，但通常来说，超售一般出现在航班的旺季，比如春运、黄金周等运力紧张期间等，超售机票的情况很少见。

10月25日，记者致电多个航空公司，询问机票超售的相关问题。福州航空工作人员表示，对于补偿方案没有具体规定，需要根据现场情况来确定；东方航空则称，一般情况下不会出现机票超售的情况，如果有超售的可能性，在办理值机时就会告知乘客。

毕业于中国民航大学法学院、从事法律行业的赵女士告诉记者，2021年出台的《公共航空运输旅客服务管理规定》明确了承运人实施超售后应当承担相应的法律义务和责任。如果航班发生超售，航空公司一般做法是：会在机场办票柜台征询自愿者在航班超售后搭乘后一航班，或自愿取消行程并给予相应的补偿。当头等舱或公务舱有空位时，航司也可能安排被超售的旅客免费升舱。如果没有足够的自愿者，航空公司就会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。被拒绝登机的旅客会得到现金或其他补偿方式。航司提供的解决办法及补偿通常包括几种形式：优先改签到最早可利用的航班，如安排为次日航班免费提供食宿、免费退票、现金或里程等超售补偿。补偿条件、补偿方式、补偿标准，各航空公司各有不同。

如何避免成为超售时被剩下的那个人呢？赵女士建议，最好提前在网上办理好值机，或是尽早到达机场柜台办理值机。提早完成登机流程的旅客，托运行李也会比较早地上飞机，如果超售了，考虑到这类旅客的行程更改成本，航空公司一般不会优先选择。

其次，如果时间允许可以回避飞行高峰时段，选非高峰时段的航班，所乘坐的航班被超额预定的概率相对会小一点。避开一些特定的节假日，航空公司为了促销等目的特定节假日超售现象会更明显，购票前可以查询航空公司过去同期的超售情况，再决定是否购买机票。

律师：

“机票超售”情况下

对于航空公司构成侵权责任较难认定

机票超售是否违反法律规定？对此，记者咨询了福建扬都律师事务所邓莹莹律师。邓律师表示，《蒙特利尔公约》《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国合同法》等对“超售”均无规定，中国民航总局亦未明令禁止，对超售告知和补偿也无统一标准。

邓律师提出，对于航空公司超售机票的行为，从其法律性质和责任种类而言，实践中有三种不同观点：一是缔约过失责任，航空承运人在与消费者订立合同的阶段负有通知、诚实信用等先合同义务，在因承运人过错的情况下，致使旅客人身或财产受到财产的减损或者丧失乘机的机会损失，应当承担缔约过失责任；二是违约责任，航空承运人应尽的合同义务包括安全运输义务、救助义务以及告知义务等附随义务。在航空客运合同中承运人超售拒载的违约形态主要表现为拒绝履行；三是侵权责任，承运人有义务保证旅客的人身安全，将旅客安全及时地运到目的地，在旅客权益受到侵害的情形下，可要求承运人承担侵权责任。

那么，在航空公司未对“超售”进行充分告知的情形下，是否侵犯了消费者的知情权和自主选择权？邓律师表示，对于航空公司构成侵权责任较难认定。一是航班超售已被大众所周知，一般在超售机票的航班上，旅客登机按照办理值机时间确定，航空公司在销售机票时无法确定旅客购买的机票即是无法登机的超售机票，旅客如要求航空公司在购票过程中明确超售机票在客观上无法实现；二是航空公司并没有限制或剥夺旅客选择其他运输主体和运输方式的权利。在发生航班超售导致航班延误、拒载或者旅客损失的情况下，旅客可向承运人主张相应的违约责任和损失赔偿。

编辑：游越