笔者是一个忠实的外卖用户，经常收到千篇一律的评价回复，感到十分心痛，这是在浪费广告资源啊，评价回复明明是一个很好地向新客展示自家门店的机会，不仅有助于提升转化率，还能提高复购率……

那究竟要怎么做呢？

实际上评论回复这种东西，就跟写情书一样，越用心越好，没有标准统一的格式。但为了能给到你参考，我特别写了下面这些模板，拿去！直接用！

01

——回复正面评价 ——

回复正面的评价，相对可以更加俏皮，并且可以邀请顾客下次继续点餐。

1.爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~

2.宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~

3.听说喜欢夸人的人，颜值都特别高！

4.你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般开心。

5.你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一对？

02

——回复负面评价 ——

面对顾客的不满，我们首先要先表示接受对方的建议，再解释原因，给出解决方案，并提出希望对方下次能继续光顾我们店。

口味不合

有一次，一个顾客发微博说西贝的菜好吃，接着有人转发就说：只有我觉得不好吃吗？

西贝官方微博的回复很让我意外，他们说：你不孤独，也有人表达不爱吃。人生在世，图个安心自在，多吃点喜欢的品牌，不是我们家的常客也没关系，祝您开心。

其实道理很简单，世界上不存在一种美食是所有人都喜欢吃的，所以才会有五仁月饼之争，南北甜咸豆浆之辩论，但是大方地承认这个简单的道理，却很难做到。

当然，如果我们也可以选择更委婉的回复方式，比如下图这样的：