满怀希望的等快递，却被告知丢了；拿到快递发现货物破损，谁都难以接受。“双11”快递集中，如果市民遇到快递破损、丢失该如何处理呢？来看邮政管理部门权威回答。

　　问：快递延误怎么办？

　　江苏省邮政管理局市场监管处副处长邰红兵说：“如果快递延误，首先用户可以跟快递公司沟通进行催件。如果超过快递服务标准时效，可以跟快递公司索赔。”

　　问：快递丢件怎么办？

　　邰红兵说：“快递丢失的情况下，如果是电商件，可以跟卖家联系，由卖家跟快递公司沟通赔偿；如果是用户自己寄的快递，可以跟快递公司联系；如果是保价件，根据保价金额进行赔偿；如果是非保价件，按照快递相关标准进行赔偿。”

　　问：快递破损怎么办？

　　邰红兵说：“如果是外包装破损，用户应该拒收，退回快递公司；如果是已经签收，内件有损毁。用户应该跟卖家和快递公司沟通，由他们确定责任在哪一边。”

　　问：如何向邮政管理部门投诉？

　　邰红兵说：“消费者遇到纠纷，可以首先跟快递公司进行沟通。如果对快递公司的处理结果不满意，可以拨打邮政行业申诉电话12305，向邮政管理部门进行投诉。”

　　（元国璋 郭楠 报道）

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