昆明信息港讯 记者黄彩英这个特殊的春节,全国人民齐心抗击疫情、积极响应国家号召:少串门,少聚会,各个变身“宅人”在家安心过春节。不过全家都宅在家,遇到电视看不了,宽带出现小问题,怎么办?其实,有些问题用户自己就可以轻松搞定。
问题一 直播电视显示无信号 节目未授权
电视机屏幕显示无信号字样。用户可先检查机顶盒后面连接的白色信号线是否松脱,如松脱请拧紧。
电视机屏幕提示节目未授权字样。用户可进入昆广网络微信公众号或搜索kgwl96599关注后进行费用查询和缴费,还可以拨打96599进行费用查询、刷新授权等处理。
电视机屏幕提示E04请插入智能卡、E05不能识别的智能卡、E06智能卡错误/智能卡通讯错误、E07正在检测智能卡无法识别卡时字样。用户可将机顶盒断电,拔出智能卡,擦拭金属芯片,通电开机提示E04时再插入智能卡即可。
机顶盒已开机但未看到开机画面时,通常会出现蓝色背景界面,无任何提示字样。需要用户先看机顶盒是否亮绿灯开机,再看机顶盒是否连接好了相应的连接线(HDMI或分量或AV视频信号线),如果都没问题,就是电视的视频源没有切换正确,可找到电视机的遥控器,在上面找到“节目源”“TV/AV”“信号源”“HDMI”等字样的按键,依次试看。
看电视卡顿、马赛克。用户可检查机顶盒背部白色粗信号线两端是否松动,插紧拧紧即可。如连接正常,请查看其他频道是否卡顿马赛克。
节目不全,节目顺序乱。用户可自行恢复出厂设置,重新搜索节目。
问题二 互动点播异常
互动连接不上、网络断开、无法进入互动界面、无爱点TV选项。用户可先查看机顶盒、光猫是否正常开机,并检查连线是否松脱,插紧拧紧即可。
互动点播提示“产品未订购”。用户先确认是否订购过该版块,并确保机卡配对使用,如果机卡是正常配对使用,且已经订购过该板块,请重启终端(机顶盒、光猫或家庭网关)。
互动点播提示“频点资源不足”。由于同一时间段点播用户较多造成通道阻塞,用户可换一个时间段点播。
问题三 宽带使用存在障碍
业务费用缴纳问题。用户可先检查所订业务是否欠费,如欠费,交完费之后,家中路由器断电重启动即可恢复正常。
家中有光猫的用户,如果光猫PON口灯不亮或是红灯,可断电重启,如果还是不亮或者红灯,可致电故障报修,如果光猫pon口灯为绿色,但LAN口灯不亮,用户可检查路由器是否开启,光猫和路由器之间网线是否松脱。
家中为网线接入的用户,可先检查路由器WAN口灯是否亮且闪烁,如亮但不闪烁请重启路由器,如不亮请检查路由器电源。
对于路由器的检查,如果光猫PON口灯为绿色但LAN口灯不闪烁,建议用户关闭路由器后等待几分钟再进行重启。若重启后问题依旧,用户可重置路由器(重置按钮一般为一小孔,用Reset标识,路由器登录密码一般在路由器的背面,按照上网设置逐步进行,其中上网方式:PPPOE拨号,并输入正确的用户名和密码。)
宽带网速慢,用户可先断电重启光猫和无线路由器。据悉,决定网速的有三个关键要素:终端(手机、电脑),网络(网线、数据、机房、光猫、路由器),服务器(某些您常用的软件,都租用了一定带宽的服务器,上网高峰期,会像节日期间的高速公路,出现拥堵)。
另外,判断是哪个环节导致网速慢,也很容易:
1.大部分软件或网址能打开,个别不行,出问题的可能是服务器。
PS:有些网络游戏或手机APP上端租用的不是相应的服务器,会出现不流畅的现象,建议选择相应服务器版本的游戏。
2.家里其他人的手机能够流畅上网,有可能是您的手机需要清理了,有时后台运行软件过多也是有影响。
3.如果所有网页打开都慢,信号弱,很大程度上就是路由器的问题了,建议调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰或屏蔽无线信号,将无线路由器摆放在室内的中心位置,避开障碍物才是最佳的选择。
此外,如以上几个小妙招还不能解决您的问题,用户可联系昆广网络官方公众号在线客服或咨询24小时客服热线:96599。
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