面对车主大面积的反馈，在保质期内的厂家允诺免费更换，只是这个免费更换的过程太过漫长。据车主普遍反映，4S店和厂家客服都声称现在是全国断货，都给不了具体的更换时间。（也许，厂家一直以没货为理由拖延，拖延至过保后，车主只能自己掏腰更换了。）

案例1：

2015年7月购的车，目前只行驶了21000Km，导航出现黑屏，音频无法播放；11月4到4S店处理，说没有配件更换，2018年1月再联系，任然没有具体的更换时间；在此期间，我也联系过现代售后服务部门，也是没用具体回复；质保期内，究竟谁该负责？

案例2：

北京现代朗动导航大屏黑屏，厂家告知缺货无限期等待，导航突然黑屏，去4s店维修，店里确认为导航质量问题需要厂家更换，从2017年10月4日登记后至今未能更换告知我为现代朗动车型导航为全国批量质量问题全国断货，让我无限期的等待，请贵部协调解决此问题已经一个多月了，全车影音系统无法使用，启动发动机后收音机杂音无法关闭，很是无奈，厂家给予具体时间，一台导航仪两个多月就算进口件都到了，请给予具体更换时间。