企业的中层管理者，既是企业战略的执行者、又是企业战术决策的制定者，是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁，担负承上启下的作用。

智商固然重要，情商同样重要，不仅要有丰富的管理理论、专业知识和解决问题的聪明才智，更要有自我情绪管理和团队情商建设的能力，成功的领导者必定是一个高情商的管理者。

是近年来心理学家提出的与智商相对应的概念。

它主要是指人在情绪、情感、意志、耐挫折等方面的品质。

可概括为五个方面的能力:

• 认识自身情绪的能力；
• 控制情绪的能力；
• 自我激励的能力；
• 认知他人情绪的能力；
• 处理人际关系的能力。

在当前激烈的竞争环境中，能力与成功之间并非是等号。

作为一名成功的企业管理者，你不仅要具有面对挫折的勇气，解决问题和冲突的能力，还要与同事、上级、下属建立良好的人际关系。

当前越来越多的管理者认识到情商对管理的重要性，用“情商管理人”已成为一种新的管理科学。

不久前，美国公布了一份权威调查，显示了美国近20年来政界和商界成功人士的平均智商仅在中等，而情商却很高。

社会心理学家认为，一个人是否能取得成功，智商只有20％的决定作用，其余的80％来自其他因素，最关键的是情感智慧，也就是情商。

绝大多数管理人员智商都比较高，而情商则不一定。

第一，管理人员素质的对比，多半表现在情商上。

管理要充分调动员工的工作热情，而管理人员对员工的情绪调动起着决定作用，管理人员情商的高低，往往决定大部分员工的工作状态。

管理要使组织成为动态有序系统，而管理人员对组织情绪的协调起着决定作用。

在组织的常规运作中，管理人员的良好情绪，对员工的友好、同感、关怀、倾听、鼓励和支持，可以形成组织巨大的凝聚力；

当组织出现困难时，管理人员镇定、自信、高昂的情绪，对维护组织有序运作有很大作用。

第二，管理人员情商的高低，决定组织是否能动态有序运作。

市场经济充满动态和不确定，胜败沉浮是常事，管理人员若无较强的耐受力，就不可能应对瞬息万变的情况。

第三，管理人员情商的高低，决定他能否驾御自己、驾御市场。

对组织而言，管理人员的情商往往是决生死的。

三国时曹操评价袁绍，说他“好谋无断”，“好谋”说明他智商高，“无断”则说明他情商很低，后来袁绍果然败于曹操。

曹操则不然，赤壁大败，逃跑的路上还哈哈大笑，稳定军心，说明他情商很高。

在之前，楚汉之争时，项羽垓下大败，逃至乌江，别人劝他渡江，他却“无颜见江东父老”，自*身亡。

有首诗为此感叹道∶

胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿。

江东弟子多才俊，卷土重来未可知！

可见，项羽虽然“力拔山兮气盖世”，但他的情商是不高的，情商是科学管理、人本管理必不可少的要素。