还记得以前做错了事，或是与朋友吵了架，拍拍肩膀，过了一两天便会被原谅。进入了社会后，便知道很多事情不是撒个娇便能解决，勇敢地承认过错，真诚地向人道歉才是上策。要是道歉不当，随时输了人格和关系，因此除了真诚，有技巧地道歉也值得我们学习。

1.适合的时机，不太早亦不太迟

道歉也有时限的，要是太晚便没意思了，即使道歉也不会原谅你了。不过若是对方的情绪仍然非常高涨下道歉，亦不是好时机，因为他没有心理准备下可能会*他措手不及，不知道如何反应，反而预留一点时间让双方冷静一下再心平气和地说“对不起”效果更好。

另一情况可能是他还有很多不满但还没有说完，你立即道歉会让对方说不下去，反而令对方难受，适当地聆听有时是你唯一能做的事，只有明白对方生气的点才能真诚地回应。

2.有同理心，代入对方的情况

很多人道歉时最大的错误便是没有在为对方考虑，让人觉得只是为了道歉而道歉。即使你没有办法亲身体会对方的经历，你亦应设身处地体会他的难处。若你真的觉得没有什么大不了，也不要轻视别人的感受。相反，如果你道歉时能主动指出他的难处，对方便有被理解，被安慰的感觉。

3.面对面道歉

除非只能以电邮或即时通讯软件沟通，亲口道歉会更有诚意。一来文字上容易被曲解，对方若然不满意你的道歉也有可能截图传阅给别人看，让事件持续发酵。

二来，面对面的话，如果仍有误会的地方便可以即时澄清，比起笔战，是更有效率的沟通。再来，如果对方能直视你的眼睛说对不起的话，你也不好意思拒绝吧？

4.不要找借口

道歉不是一个让你合理化自己行为，让别人同情你的时候。建议尽量以第一身直接说对不起，避免用“但是”和“不过”的字眼，那些“我很抱歉你这样觉得，但……”的道歉不但不让人消气，犹如火上加油，随时比不道歉还糟。

5.主动提供解决方法

既然愿意认错，亦应该承担责任，事情因你起你便要负责修补，不然你的烂摊子丢给别人只让对方更不满。例如因为你讯息传递错误引致误会，可以及时提出下次会如何表达得更好，或者你错过了死线，可以提出一个更有效率的工作系统，以免日后拖累团队的制度等。

6.有对方不接受的心理准备

即使你真诚地道歉，也要记住你才是理亏的一方，对方并不欠你什么，所以不一定要接受你的道歉。最理想当然是和解，但要是对方真的不接受，也不要怀恨在心，亦不代表你当初不需要道歉。即使徒劳无功，正确做的事还是应该做的。

最近香港每天有人轮流为最近的乱局道歉，众人却不卖账，反而怨恨愈来愈深，其一原因便是大家感受不到他们的诚意，根本没有好好面对他们的过错，犹如录音带般的回复让人怒火中烧，証明即使道歉也是有技巧的。

不过若然没有真心地想道歉，说再多都是“语言伪术”，流再多泪也只是“鳄鱼泪”，你最终只能骗到自己，不要以为别人看不出来。