如何展示向客户道歉的正确态度？

【背景】同事得罪了客户，但是为了留住客户，我不得不去道歉，我应该怎么办呀？

【折解方法】在这个场景里最大的问题不在于你怎么说，而在于怎么想，为什么呢？

因为你会委屈，会生气，会愤怒，这些情绪都会让你的心灵变形，但是我也特别理解，错不是你犯得需要你低声下气的去给人道歉，换谁谁都会觉得心里不愉快，但是我建议你先稳住不要让情绪上头。

你在道歉之前需要转换思路:你自己团结一个人！人在江湖飘多一个朋友就多一个机会，所以当你把思考方式转换一下，也许你的委屈和愤怒并不能完全消除，但你的建设性被开启，你就可以带着平和的心境和建设性的方案去跟对方沟通了。

【总结】小提醒:当你的面对对方的时候千万不要表露出你是背锅的，一旦你表露出这个意思对方就不再会接受你的道歉了。所以对方就很有可能把这个问题升级了，最初的果确实不是你的，那现在这个责任可就是你的了！

当你是代表单位道歉面对对方的时候，你代表了团队代表了深厚的信任，千万不要觉得这是一口飞来横锅。要知道如果一个人经常要代表单位是道歉，那他就会成为这个单位越来越重要的人，因为肯定是他身上某种能力是这个单位稀缺的。他就会变成对外枢纽。