近日，市民刘先生拨打济宁晚报热线电话2210000反映称，自己花了好几百块钱在商场专柜购买了一双耐克牌运动鞋，竟然只穿了四次就开胶了，想要退货时遭到了拒绝，专柜工作人员称鞋子经鉴定非质量问题只能修理，让刘先生非常郁闷。对此，12315消协热线工作人员表示：如果再次发生开胶，就可以要求商家进行退换。

消费者：既没踩水也没刷过，穿了四次就开胶

今年6月中旬左右，刘先生在金宇路一大型商场的专柜内花五百多元购买了一双耐克牌篮球鞋。“买了之后我没有马上穿，放了两天才拿出来穿的。”刘先生说，这么贵的鞋他穿的很爱惜，可是只穿了几次鞋子的前端就开胶了。“一共穿了也就4次，既没踩过水也没刷过。”刘先生告诉记者，开胶的鞋子让他既心疼又心生疑虑--这么贵的鞋，质量也太差了，不会是买到假货或者残次品了吧？

6月22日，刘先生带着发票和鞋子来到耐克专柜，希望商家能有个说法，而专柜的工作人员却表示，属不属于质量问题，要经过鉴定后才能决定，这双开胶的鞋子，他们会拿去做鉴定。经过了半个多月的等待，7月11日，刘先生终于得到了专柜方面的回复，专柜的工作人员给他出具了一张济宁市纤维检验所的检验报告，上面写着，“该样品经检验，右鞋前头开胶，属维修范围。”虽然检验报告下来了，但是刘先生却很不理解，“只穿了几次就开胶了，我还穿的这么爱惜，如果不算质量有问题，那怎样才算呢。”专柜的工作人员称，鞋子鉴定后非质量问题，他们可以进行修补，但不能退换。

消协：可先做修补处理，若再开胶可要求商家退换

随后，记者拨打了12315消协热线，工作人员表示，根据《消费者权益保护法》中的新规定，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的消费者有权选择退货、更换或修理。退货时，经营者应按发票价格一次性退清货款。这些质量问题包括，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。鞋子买回来15天内，如果出现上述质量问题，消费者可以选择更换或修理。凡50元以上（含50元）100元以下的产品包修期为30天；100元以上（含100元）300元以下的产品包修期为90天；300元以上（含300元）的产品包修期为120天。包修有效期自开具发票（包括有效凭证）之日起计算。刘先生的鞋子经鉴定后非质量问题，就可以先行进行修补处理，如果再次发生开胶，就可以要求商家进行退换。

除此之外，在“三包”期内承担包修责任的，鞋类产地如果在省内，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地如果在省外，应当在20个工作日内修复，不得收取任何费用。经营者如果未在规定期限内修复，每延误一日按商品发票价款2%的标准补偿消费者（补偿费最高不超过商品发票价格），否则消费者可以选择更换。一定要确保修理质量，如果要改变原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。

7月13日，刘先生再次去专柜就鞋子开胶讨说法，经过商场负责人出面调解，最终刘先生接受了商家的建议，鞋子先进行修补，如果之后再出现类似问题，再对鞋子进行更换或退货处理。（记者 赵煦）