相信大家都听过一个故事，三个人同样起一面墙，分别问三个人你们是在做什么？得到了三个截然不同的回答。

一个回答：我在起一面墙；

一个回答：我在盖一栋房子；

一个回答：我在做城市规划。

为什么同一个问题，同一件事，不同的人回答不一样？

在此，我想传递的是，做每件事背后的意义和目的非常重要。《人类简史》中有一个观点，人类的文明形成，大多是靠神话，然后到信仰，把一个部落凝聚成一个国家。

所以，同样地，有些连锁企业，也不知道为什么要做标准化。因为老板都不知道为什么做标准化，所以员工更不知道这些东西的意义在哪里，同时还会觉得标准化就是束缚工作的条条框框。

一个项目，就好比革命，项目落地离不开革命先统一战线和思想，那项目落地需要三步：

1.董事长和高层统一思想

2.中层掌握方法和模型

3.基层有法可依，按制度执行标准落地

讲了这么多，就是为了告诉大家，做标准化，全面构建标准化运营体系的目的和作用如下：

1.提高效益、消除浪费

2.沉淀经验、改善服务

3.规范管理、有效提升

4.传承文化、持续提升

为什么要做标准化？

1.提高效益、消除浪费

举个简单例子，节约用水，建立一个简单的标准，就是不用的时候随手关水、关灯等，对于连锁企业来说，这个简单的标准，往往带来很好的效果，一家门店节约倒没什么，如果是1000多家门店的连锁企业呢？

2.沉淀经验、改善服务

有很多连锁企业很多人才不知道怎么复制，其实就是没有梳理内部的人才经验，形成手册或者课件，例如优秀的店长就是企业最好的财富，他们的经验可以总结出店长的工作流程和常用的表单。

再例如，举个身边的例子：

去一家早餐连锁门店买早餐，就像买几个包子吃，本来不怎么考虑买豆浆，就因为服务员一句：“吃包子可能会口渴，先生可以买杯豆浆”，当然这个销售话术可能不是最好的，但是1000家门店每一家门店服务员都带上这一句标准话术，肯定会连带销售豆浆。

服装行业或者服务行业大部分都是如此。

3.规范管理、有效提升

相信大家也听说过：三流企业卖产品；二流企业卖品牌；一流企业卖标准。

越是发展不错的企业，标准化和职业素养会越来越高，有些中小型企业做得很好，也很赚钱，但是要成为大型连锁企业，就比较难。

4.传承文化、持续提升

你们在生活中会发现，肯德基的员工出来后，会有肯德基的样子，这就是标准化开始和文化进行渗透。也就是说，标准化有时候就是为了让更好的文化进行传承。

例如，有些企业有反省会、四欣会等，然后制定制度标准，进行文化传承。

明白和了解了这个背后的意义，那现在就需要开始学习：

1.为什么要做标准化？（统一思想）

2.什么是标准化？需要掌握什么方法？（方法理论）

3.如何建立标准化？（落地执行）