广州日报讯 （文、表/全媒体记者阮元元 通讯员胡蓉）作为3·15口碑指数排行榜后续活动，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会，为了解消费者对深圳综合电商平台的推荐情况，对深圳市内知名的20家综合电商平台进行调研。根据昨日发布的结果显示，在本次调研中，20个综合电商平台品牌整体的平均净推荐值为31.5分。排名第一的是天猫，净推荐值为55.0分；其次是京东，净推荐值为44.0分；第三名是苏宁易购，净推荐值为41.0分。

本次调查从产品真实性、平台使用便捷性、优惠及福利、售后服务、物流服务、其他方面六个维度展开，其中“产品真实性”与“平台使用便捷性”是消费者最主要推荐的原因，“产品真实性”推荐比例最高，为72.1%。

消费者之所以选择互联电商，主要是看重其产品真实性、平台使用便捷性、优惠及福利、售后服务、物流服务。而从目前各电商的整体表现来看，产品真实性、平台使用便捷性方面较好满足了用户的期待，也是综合电商平台较线下渠道最大的优势。

而与此同时，在消费者原本期待并不高的售后服务方面，却带来了超过消费者期待的表现，成为综合电商平台的“加分项”。