3月16日，滕州市民郭女士拨打本报热线电话称，她在龙泉广场附近一洗衣店内购买了1000元的充值卡，卡还没有用完但是得知店面将要关门转让，至今联系不上老板，“我的卡内还有800多元呢，店要关门怎么也不给我们个说法。”郭女士说。

随后，记者来到该店，看到店铺门上贴着“转让”的字样，进店咨询服务员，服务员称年前老板就打算转让不干了，直到前段时间告诉她们说3月底关门，“现在老板预留的电话也打不通，我们也联系不到他，对于充值卡的问题，我们也不知道该怎么处理。”一位店员说。

带着郭女士的问题，记者咨询了12315消费者投诉举报中心，工作人员表示，按照《消费者权益保护法》规定，若消费者碰到店家转让或关闭，导致预付卡无法使用的情况，商家需将充值卡内剩余金额如数偿还。若商家只是更换经营者，其营业执照、名称没有变更，新店应延续之前的合同关系，消费者可以继续消费。如果新店主不承担消费者预付卡后续消费的义务，消费者只能要求商铺原经营者退款；若原经营者不退款，消费者可以联合报警。

信息来源：滕州在线 记者 朱艳 日期 2015-3-19