很多刚接触到运营或者已经从事运营的小伙伴们都会有这样的疑问：“运营究竟是什么？”

要解释这个问题，并非是用零散的运营模块或者流行一时的技能、工具甚至潮流概念可以解释的，它应当是体系化，既能回答运营“是什么”，又能回答“为什么”；其次，它应当是一个充满可塑性、能够“自我更新”的运营方法论，而非一成不变的公式，前面也提到过，静态的知识已经完全无法跟进互联网行业的刷新速度；最后，它应当能够为我们提供应对未知、应对不确定性的启发式思路。

目前互联网业界的主流观点有下述几个：

· 产品负责生孩子，运营负责养孩子。

· 运营是以用户为中心进行拉新（增加新用户）、促活（提升用户活跃率）、留存（防止用户流失）的一系列工作。

· 一切围绕着产品进行的人工干预皆称为运营。

· 运营包括用户运营、活动运营、内容运营、产品运营、新媒体运营、社群运营等。

上述观点不能说“不对”，但都比较“抽象”、“零散”、“宽泛”。随便请一位非互联网人士阅读上述概念，我想他们是很难有个感性认知的。这些观点难以为“运营”提供一个体系化的解读，离“彻悟”就更远了。

我认为运营适宜特定对象（人或商品、产品、品牌）为运作目标，通过接地气（符合时下认为集商业环境）的传播手段影响目标人群，从而实现自身运营目的。基于这个观点运营应该是以特定产品（或个人/品牌）为运营对象，通过对运营资源（人力、财物、渠道）的最优化配置，持续提升目标人群（受众用户）与产品的关联度。这些关联度从低到高依次是：初次接触产品、初步认知产品价值、关注产品（全面了解）、初次体验产品、决定使用产品、为产品付费、习惯使用产品、心甘情愿地向其他用户分享产品。

是否觉得理解“用户与产品的关联度”有点吃力？其实我们仔细回忆一下自己与一个陌生人从相遇相知到最后成为一个无话不说的好朋友，将这个过程与运营做对比，是否觉得极为神似？

无论如何，我们此处先对运营的体系化概念留个感性认知即可，对于运营的定义，有一定运营工作经验的人都能结合自己经验说出运营的定义，但始终不变的是，运营围绕的主体是用户，能够让自己的产品走进用户的心里就是好的运营。

我始终坚持，任何新事物的概念都是由人而定，而最好的概念不仅应当是具体全面，而且还应该能有效指引我们后续如何开展运营研究并更好地付诸工作实践。