如今，对于手机零售店而言，最恐怖的是

偌大的卖场，店员比顾客多

就这样，随着时间的推移，

摆在所有老板心中的刺痛在一天天加重

场子没人了

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来自行业调查公司的数据显示，过去的三年，手机零售实体店的客流下跌了59%，且每年以环比19.3%的比例逐年递减；致使全国、地方性手机大连锁连续15个月来客数负增长。

由于客流数量的持续下滑，再加上运营商补贴政策的收紧，造成一些中小型手机连锁的利润暴减，新的一波关店潮再次来临。

从“人潮汹涌”到“门可罗雀”

手机店没人了，该怪谁？

怪电商？那真是冤枉它们了！目前的电商份额还没超过30%，70%的实体流量依然是重头；所以，无论天猫、京东，还是小米，都将线上转向了实体。京东之家、小米之家、苏宁极物的线下快速布局，正是彰显了这一点。

到底问题出现在哪里？我的判断：

①.“人”的变化：消费者年轻化，直接带来消费认知和习惯的变化；他们开始对传统的手机店，没感觉了（况且传统手机店的“牛皮糖”式的销售方式，变相推他们出门）；

②.“场”的变化：之前购机场景比较单一、集中，卖手机去“一条街”；而现在，多品类的新零售融合店越来越多；线上、线下，甚至社交电商，都在侵蚀传统实体流量；

③.“货”的变化：手机，不再是消费者沟通的唯一工具；基于手机品类衍生的边际产品越来越多。单纯靠“手机”支撑一个店，越来越难，反而是“科技多品类”多元化的“小米之家”模式的融合店，客流到不缺（如下图）。

越来越多的信息告诉我们，一句话：

可逛性，已成为吸引客流的核心

如何塑造门店可逛性，需要打破传统的经营思维模式。之前是经营产品，靠“价格”致胜，靠“地段”为王，服务都在喊，却极少在服务上精细化去做的；最终除了价格，还是价格。

当不得不跟随潮流，做大众化，经营“产品”的时候；对客户运营及服务差异化，无形当中都忽略了。

从目前的情况来看，那些弯道超车的头部新零售业态，都有几个共性：

①. 放弃大众，聚焦小众。不再像之前一样，对于顾客，胡子眉毛一把抓，来者皆是客了；而是，刻意围绕一部分人的需求与痛点，去设计、打造、营销。前几天，在和论潮王总聊天，他的一句话，含金量极高：

门店利润不是卖出来的，而是设计出来的！这句话，大家可以细细品味一下。

②. 客户数据的珍视。对于消费者售前、中、后的数据流，及资料的获取及互动，业绩好的新零售业态，都非常重视这一点；当然，这绝不是购买个会员系统，开通个公众号，搞几个微信群那么简单；核心，还是消费者的互动，从而激活其参与感！

③. 品类的多元化融合。做得好的店，早已经在品类设计上不再局限于单一品类，而是围绕主打品类进行衍生产品的开发。比如，卖手机的同时，玩配件、潮品、分期、保险及会员商品化等等。

基于以上现状及趋势，我认为，手机店新零售升级调整，建议从以下几个方面开始优化：

一、重新定义（设计）商品

手机已经不再是唯一品类，有可能被定义为“引流”工具，这样就可能跳出与隔壁老王的恶性价格战旋涡。举个栗子，云南九机网，手机毛利设计只有几十元；你也许说，那他靠什么赚钱？要知道，在它的商业模式设计中，周边、售后、分期、保险及衍生产品才是核心，手机只是引流入口，靠价格战笼络消费者进店，从而进行衍生服务盈利。