作者｜李云飞 来源｜原创

第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。

可见售后服务是多么的重要，真正的服务开始于成交过后，很多销售员成交前喜脸相迎，成交后马上冷脸相对，这种服务态度会让客户寒心。只有真正地服务好老客户才能给企业持续带来利润，而有时只需要一两句暖心的话即可，无须花掉我们太多成本。

今天我们就来谈谈在客户成交过后，我们应该和客户怎么说，既能让客户满意，又能加强我们在客户心中美好的印象，方便客户牢牢记住我们，这样更加有利于客户下次再成交。

每次的成交过后，很多销售人员都会习惯性地说谢谢这句话，其实这句话应该是客户说起才对。一般只要我们服务周到，帮助客户解决了在购买过程当中所遇到的一系列问题后，客户一般会在购买完产品后礼貌的回复我们一句：“谢谢你！”以表示感谢。

但如果销售员在客户购买完产品后也说谢谢这句话，就显得有点多余了，一是起不到任何作用，二是反而让客户感觉我们的产品好像卖不掉，求着客户在买一样，降低了自己的姿度。

那我们要怎么回答才合适呢？今天就告诉大家三种正确的满意回复。

比如：“哥，您真会买东西，给您价格这么低还送了您这么多礼品，您是我今天给的价格最优惠的一个客户了，回去嫂子一定会非常满意的！”

再如：“姐，您真的是太厉害了，真会还价，以后我都要和你学学怎么*价才行呢。”

又或者：“姐，您买的这件衣服是我们店卖得最好的爆款，我就说嘛，您一进店我就看您的气质品味不一般。”

再如：“您太有眼光了，这件衣服穿在您身上真的太好看了，我看了都好喜欢。”

在每次成交过后，我们适当地赞美客户，这样既肯定了客户的眼光，又同时肯定了自家产品的品质。谁不想自己买的产品是优质的呢？我们对客户的选择加以肯定和赞同，客户对我们的服务也会另眼相看，在下次有需要时，肯定会再次光临。

比如：“祝贺您，梦寐以求的产品终于买到手了，想想我都替你高兴。”

再如；“恭喜您，今天喜提爱车，这下一家子终于想去哪就去哪了，想想都幸福！”

又或者：“恭喜您，您今天买到这么实惠的产品，记得一定要帮我介绍客户哟！”

成交就是双方需求的互相等换，我们更要站在客户的立场，替对方高兴。因为我们的产品和服务满足了客户的需求，这本身就是一件开心的事，祝贺对方也会让客户心情高兴。

比如：“这件衣服是我们店里卖得最爆的一款，一上午就卖了三件刚好还剩一件，就被您买走了，您真是太幸运了！”

再如：“今天是我们活动最后的一天，所以才送了这么多礼品您，您真是太走运了！”

又或者：“刚才我把您的情况和我们经理沟通了下，经理给您特批打了8折优惠，您可知道我们真的没有这么低的价格卖给客户过，您是第一个领导特批的客户，恭喜您！”

通过塑造产品的稀缺性，优惠的特例性等，让客户感觉到能买到该产品是一件非常庆幸的事情。其实成交就是给客户制造出额外的惊喜，让客户更加珍惜和庆幸这次成交的机会。

成交只是一次性买卖，客户再成交则是我们最终的目的。所以销售员会说话，把话说到客户的心坎上是非常重要的，这样既能让客户高兴，又能体现出我们产品的品质和性价比，夸了客户，也变相地夸了产品。

作者：李云飞，前知名互联网公司创始人，大型食品连锁企业CEO，从事互联网及实体连锁行业16年，曾被搜狐网、网易财经、腾讯、凤凰网、中讯网、百度等知名媒体平台相续专题报道，擅长互联网营销，连锁企业管理。欢迎关注我。