一个客户经营与管理的书单，适合有做客户、带团队需求的朋友。

1、彼得·德鲁克《成果管理》

提到管理学大师德鲁克的著作，相信很多人的第一反应是《卓有成效的管理者》《21世纪的管理挑战》《管理的实践》。对，这些书都超经典，《卓有成效的管理者》我还做过几万字的读书笔记。不过我最想跟大家推荐的，还是德鲁克的《成果管理》。

这本书详细分析了企业在经营之中必须面临的现实问题，并将之归纳为企业经营的4个基本问题：

1、谁是我们的顾客？

2、顾客重视的价值是什么？

3、我们怎么从这项经营中赚钱？

4、我们以适当的成本向顾客提供价值的内在经济逻辑是什么？

企业存在的目的就是在市场上创造成果。这本书开创了对企业经营绩效的研究，并第一次划时代地论述了企业战略的原则，将“战略”第一次引入商业和管理之中。

关于这本书的出版，还有一个小故事。

1964年，德鲁克在出版这本书时，本来拟定的书名是“企业战略”， 但是出版社觉得战略这一概念过于前卫，对于企业来说是一个完全陌生的新名词，于是他在出版商的劝说下就放弃了，改成了“成果管理”。

德鲁克后来回忆说：“他们一再告诉我，战略一向是军事用语，政治人物构思竞选花招时，也许会将战略派上用场，企业界用不着它。”

所以说，这的确是第一本我们可以称之为战略的书。迄今为止，大部分战略管理书籍阐述的问题几乎都源于本书。

理解战略，必读本书。

2、陈春花《经营的本质》

这本书用7个章节分别论述了经营的基本元素、战略的本质、营销的本质、产品的本质、服务的本质、共享价值链和品牌的本质。

经营的基本元素是什么呢？只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的盈利。

对于战略、营销、产品、价值链、服务、品牌本质的认知，都是基于对这四个基本元素的理解。

商业模式是什么呢？是一个组织建立客户价值的核心逻辑，任何一个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。

战略的本质是什么？是一种选择，尤其是选择不做什么。

营销的本质是什么？营销的本质就是理解消费者。营销是从产品和市场两个角度诠释对于消费者的理解。

产品的本质是什么？产品的本质是企业与顾客交流的平台，是企业生命与品牌的承载体。

品牌的本质是什么？品牌是顾客体验的总和。

推荐大家精读一下前4章，5、6、7章速读。

3、安迪·格鲁夫《格鲁夫给经理人的第一课》

安迪·格鲁夫是英特尔的前CEO、董事长，一位杰出的企业家和管理者，他曾多次带领英特尔转型成功，也曾长期在期坦福大学商学院讲授策略管理课程。

大部分商学院，都拿这本书作为课程设计的一部分来培训企业高层经理。这是一本实例教程，充满着实战智慧。

怎么开会、怎么沟通，这些细节书中都讲得非常清楚，可以说每一位职场人都能从中获益无穷。