改进用户对知识付费产品的实用性体验， 通过知识付费学习有价值获得感。 此外， 知识服务的途径很多都是通过社群来实现的， 这也是对社群的赋能， 拉近平台与用户的关系， 加强平台与用户、 用户与用户间的互动联结， 在用户遇到学习困难、 产生惰性时， 给予有效的指导和帮助。

具体方案有两个方向： 一是纵深化， 二是多元化。

（1） 服务纵深化发展方案

对于知识付费平台来说， 其学习产品应该尽可能的标准化， 要不断优化自身的学习条件， 把线下存在的一些优势， 逐渐转移到线上来进行学习， 同时要注意三个关键： 一个是线上的学习氛围， 二是学生进行学习的具体流程， 三是学生在学习中或学习后进行的评估， 达到接近线下学习的效果。

比如， 学习前， 像线下学习一样， 通过社群分组， 形成线上班级， 每位学员都应有自己的专属负责老师和班主任。

在学习的过程中， 教师的责任主要是帮助主导学生的学习过程为其营造一个良好的氛围， 并且对学生的作业进行批改， 根据提实际水平和已经设定好的教学计划进行安排， 让学生们经常能够实战练习。

学习结束之后， 主管这方面的教师对其效果要进行一个评估， 评估的过程中要确
保结果全面并且准确。 运用这样的方式， 使学习目标具体可行并能形成良好的学习氛围， 使用户体验到真实有效的学习指导服务。

为增强学习交流效果， 通过社群服务， 用户可以撰写不同章节的读书笔记， 供班级或者社群讨论。 用户在获得了实际提升的同时， 对平台的黏性随之增强， 再次消费的意愿也自然提升。

（2） 服务个性化、 多元化发展方案

这一方案很大程度上依赖于平台的专业化能力和资源， 成功后很有可能改变原有的商业模式重心， 实现业务系统、 盈利模式层面的创新， 打造牢固的知识服务壁垒。 使用户的实际困扰得帮助和解决。