“您好，这里是珠海市心理援助热线，请问有什么可以帮到您？”12月23日，我市首条试运行市级心理援助热线开通。

＂如果有什么想不开的事情，可以拨打0756-8120120电话，专业人员将在电话的另一端，免费为你解开心结。＂当天上午，珠海市心理援助热线启动仪式在珠海市慢性病防治中心新村部举行，市委政法委、市卫生健康局、市慢性病防治中心有关负责人及市慢性病精神心理卫生专业人员等在现场共同见证了热线开通仪式。

据悉，为贯彻落实国家、省以及市委市政府关于加强社会治理工作的要求，市委政法委、市卫生健康局将心理援助热线的开通作为推动我市社会心理服务体系建设试点工作的重要项目来推进，该热线由市慢性病防治中心负责承办和运行，通过电话咨询服务，为处于心理危机状态的人群提供免费心理支持；降低心理、情绪问题产生的风险；向来电者提供抑郁等精神障碍相关知识；帮助其寻找解决问题的途径，鼓励其寻求专业的治疗。热线将进一步完善突发事件应急处置机制，加强与“120”“110”“119”建立联动机制，联合进行突发紧急事件的心理干预和救援。

据记者了解，珠海市、区、镇、街道医疗卫生机构心理治疗师仅有22名，我市心理治疗师整体资源，特别是优秀资源紧缺。心理健康问题较为隐秘，受传统观念影响，加之心理咨询资源的短缺，心理疾病救治率相对较低。长期的心理压力如果缺乏有效的减压排解途径，就会蓄积成“内伤”，小到内心烦躁、做事提不起兴趣，大到心理抑郁，产生自伤、自*甚至危害社会的过激行为。心理援助热线的设立可打破时间、空间限制，拥有便捷可及的优点；具备私密性，减少求助者因病耻感不愿咨询的情况；在一定程度上弥补精神心理医生紧缺的现状。

据介绍，目前起步为试运营阶段，开通1条热线，采取限时段接听热线，工作时间为周一至周五正常上班时间。市慢病中心还将陆续招聘和安排心理专业人员进行专业培训后承担热线运行工作。待时机成熟后，热线将增加线路并24小时运行，进一步搭建起全市心理危机干预中心。热线咨询人员具有应用心理学或医学专业背景，并接受心理卫生专业训练、责任心强。工作人员上岗前须接受岗前培训和考核，具有一定应急或处置心理突发事件能力。