我的一个客户，干教培的，昨天跟我聊天的时候问： 疫情期间大家都在做线上产品或者服务：要么通过微信群答疑解惑，要么鼓励学员每日微信群里打卡；我们在做的事情，同行也在做，而且都做的差不多；线上服务如何做出差异化？

我说，在回答“如何做”之前，你先搞清楚这两个问题：

第一、差异化的本质是：你提供的服务被家长需要，你提供的服务跟同行不一样。

第二、大家提供的服务差不多的原因是：我们都在努力提供“专业价值”，而且服务形式就那么几种：不是答疑解惑，就是每日打卡；别说家长看烦了，估计你们自己都发烦了。能不能有点创意？

搞清楚这两个问题之后，你就会发现，想要提供差异化服务，无非从以下两个方面入手：

第一、基于“专业价值”，丰富你的服务形式，比方说通过游戏化设计或者线上奖学金设计，增加学生和家长的参与动力。

比方说，我微课时候讲的“分组组队拆题，各组PK赢大奖”就是一种游戏化设计。

比方说，你可以拿出3000块钱作为线上奖学金，打卡多、答题多、互动多的学生，可以赢取奖学金；除了奖学金，能不能给给表现好的孩子颁发电子荣誉，不管是“学习小能手”还是“进步之星”。

这样，学生和家长就会进入每日、每周分钱、拿荣誉的循环中去，你说他们上心不？

所以，基于“专业价值”的服务要继续做，但要做的好玩、有趣、用心，你就赢过同行了。

第二、增大你的“利他值”，你的利他值越大，别人就越离不开你，越忘不了你。

“专业价值”是我们能够提供给家长的一种价值。除此之外，我们还可以传递其他价值，比方说：情绪价值、社会价值、人格价值。咱们一条一条来说。

情绪价值：也就是你得让别人开心，让别人爽。比方说：在微信群里做互动小游戏，不管这个游戏是猜字谜还是成语接龙；在朋友圈发一个得体的段子；这是不是都是在传递情绪价值？

社会价值：也就是你有一些别人没有的资源，帮助家长解决一些他解决不了的问题。家长买不到口罩，你通过朋友帮他买到了物美价廉的口罩，这是不是你的社会价值？

人格价值：也就是你得让别人觉得你是一个真实、有趣、爱生活的人，能感受到你传递出来的温度和能量。在朋友圈适当发一发跟自己孩子互动的视频或者照片，适当发一些自己做菜的精美图片，是不是都是在传递你的人格价值？最怕打开你的朋友圈，全是广告，既没有情绪，也没有情趣。何来人格价值？

这三个方面也只是增大利他值的几个点，例子也是我随机列举的，其实还有很多方面可以增大你的利他值，你可以继续思考和实践，最终形成你的差异化。

最后一句话总结：服务就是利他，增大你的“利他值”，碾压过同行，这就是你的服务差异化。

作者：咨询师孙靖