解决问题六：如何与客户建立信任

客户在微商手上买东西，靠的都是信任。没有信任，就不会有交易。所以，如何与客户建立信任，就成了微商的第六大难题。

本课程将介绍与客户建立信任的多种方法，帮助微商解决与客户建立信任的难题。

客户信任什么样的微商

现在谁的朋友圈里没有几个微商呢。很多微信用户从最开始不相信微商到现在经常在微商手中购买东西，这就是微商得到信任的表现。

那么，什么样的微商会让客户感觉可以信任呢？

头像漂亮的微商

为什么说头像漂亮的微商会让客户感觉可以信任呢？因为人像的头像比非人像的更容易被信任，大家对漂亮的事物普遍会更有好感。

温情营销的微商

常给客户点赞并会说话暖人心的微商，一般客户的好感度还挺高的。

微商是怎样运用温情营销的呢？举个例子，对客户的动态立马点赞，立马评论。

收入可观的微商

为什么说收入可观的微商会让客户感觉可以信任呢？因为客户觉得收入可观的微商骗人的可能性小。有些客户会希望成为收入可观的微商的代理。

做微商最重要的，就是要取得客户的信任，让客户能够在你这里持续购物。

微商增强客户信任的技巧

增强客户信任的技巧主要有两方面内容：

1.与客户进行交流的技巧

2.朋友圈情感营销的技巧

与客户进行交流的技巧

与客户进行交流的技巧主要有以下几点：

1.学会幽默和调侃

掌握和利用好互联网的特性，可以迅速拉近微商与客户的距离。怎样利用互联网的特性去拉近微商与客户的距离呢？

与客户交谈时尽量多一份幽默，可以加一些调侃，避免过于生硬的对话。

2.快速解决客户难题

快速解决客户难题，具体表现在如下几个方面：

当客户询问与产品相关的问题时，如果微商帮客户解决了这个相关问题，客户会对微商产生好感，提升信任度。

当客户在购买前，不知道什么产品适合自己时，微商给客户提供了专业的建议，客户会更加倾向于在为他提供建议的微商这儿购买产品。

当客户购买产品后，出现不懂的问题时，如果微商帮客户详细解答了这个不懂的点，会提升客户对微商售后服务的满意度。

3.发红包

对于微商来说，刚加的目标客户或者是加了很久都没联系的客户，你给他发任何消息都会构成一种*扰，甚至会被人拉黑举报。但是，有一个方法不会有这样的困扰，那就是发红包。

采取红包形式的问候，最终还是为了提升店铺的成交量，获取客户的信任。那么，先去客户的朋友圈了解一下他，再开始红包营销才合适。

朋友圈情感营销的技巧

微商利用朋友圈做情感营销的技巧如下：

（1）个人信息的设置。

设置个人信息时，需要注意如下的问题：

①昵称 ②头像 ③签名

（2）发布生活信息。

生活信息的发布包括：吃喝玩乐的照片，游玩的照片，朋友和团队的合影等。

（3）互动轻松幽默。

轻松幽默的互动需要注意如下的要求：

根据网络上的热点新闻或段子，发起一个话题，做成一个活动，邀请朋友圈的好友做参与者，最终形成裂变并且瞬间拉近微商与客户之间的距离，从而产生信任。

（4）与客户进行情感沟通。

与客户进行情感沟通时，需要注意如下的要求：

1.与客户聊天时不要总是推销产品。

2.一定要多换位思考。

（5）必须具备专业知识。

累积专业知识时，需要注意如下的要求：

1.在朋友圈经常发一些产品小知识。

2.用专业知识帮助客户解答问题。

（6）定制专属贺卡。

专属贺卡的定制须注意如下的要求：

1.根据客户的特点进行别出心裁的文案策划。

2.在一定的节日里，挑选客户进行专属贺卡发送。

微商与客户建立强信任关系

微商与客户的关系不能仅停留在弱信任状态，还应该向强信任关系迈进。

吸引客户关注你的生活

朋友圈所发布的信息、分享的内容应该有如下的几部分内容。

1.工作。

2.生活。

3.企业。

朋友圈一定不要全是心灵鸡汤。

建立微商客户微信群

建立微商客户微信群的作用有如下的几点。

1.产品介绍

2.产品培训

3.产品疑难解答

借助别人的信任关系

借助别人的信任关系发展更多信任关系是非常重要的。其中包括：

1.客户的朋友

2.客户的亲戚

3.朋友的朋友

可以利用朋友资源去推广店铺，从而捕获更多的订单。

解决问题七：如何后期维护老客户

老客户是微店的财富之一。如何在后期维护好老客户，是微商的第七大问题。

本课程将介绍多个管理、维护老客户的方法，帮助微商解决老客户维护难题。

如何维护老客户

为什么要维护老客户呢？举个例子，假如你在短时间内，失去了200个客户，但是又得到了另外200个客户，会出现什么情况呢？

没有维护老客户，失去了200个老客户，通过宣传促销，得到了200个新客户。

而维护老客户，稳住200个老客户，通过宣传促销，得到200个新客户。

结果为了争取新客户所花费的宣传，促销等成本其实比维持老客户昂贵得多。

老客户是微店的财富之一，微商要懂得维护老客户，维护老客户的方法包括：

1.有专门维护老客户的团队

不管你是做什么的微商，当客户拿到产品后，你都应该及时联系客户，询问客户收货的情况，如果出现产品损坏或者其他问题，应该及时帮客户解决问题。

2.组建微店的老客户联系群

联系群可以是QQ群或者微信群，组建这个联系群不是用来每天发广告的，而是用来加强与客户之间的联系的。在群里应多活跃气氛，最好能与客户交上朋友。

3.回馈产品福袋给老客户

客户在购买某件产品后，如果产品降价了，客户心里会出现不平衡的情况，觉得自己亏了。那么这个时候，可以考虑低价给客户提供福袋，来回馈客户。

4.经常给老客户送温暖

给老客户送温暖要注重一些细节。比如，手写一封感谢信、使用温馨的客服聊天术语、在快递包装上写几句温暖人心的话语等。