商业谋略 | 底层逻辑 | 增长变现

这是徐雯雯的第125篇原创文章

2019年10月，美团点评正式取代百度，成为中国互联网公司排行榜第三。

这意味着美团点评已经是不容忽视的存在，从这篇文章开始，我将分享近5年来在运作美团点评平台增长获客的运营方法，希望能给正在使用美团点评的老板们一些启发。

今天分享美团大众点评精细化运营的第七个内容：门店刚开业，我需要做好什么？

号外：我整理了一份《2020美团点评回复负面评价》，内容涵盖11种外卖经常碰到的顾客投诉和差评问题，欢迎联系我获取。

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之前我们聊过，新店刚开业，是否要开推广通来获得曝光？具体内容请见链接：

美团点评精细化运营（五）：我是新开门店，要不要赶紧开推广通？

当时我们简单说到，有承接能力了再去谋求外部曝光。

今天，我们就具体展开来说。

首先，美团对于商家意味着什么？

我们开拓线上，无非就是想从线上引流到店里，实现销售，美团点评、微信公众号这类平台是我们展示品牌形象的地方。

品牌形象的作用在长尾效应，也就是今天用户在网上搜到你，收藏了你，就代表未来终有一天他可能会想起你，去你店里消费。

中间这个时间可能很久，但量变引起质变，在现在大家习惯上网获取信息的年代，这个工作我们必须要做，还要精细化运作。

所以，不管你是刚开业的新店，还是生意不佳的中弱店，甚至是生意火爆的旗舰强店，我们都要去做“三级正循环”。

今天我们重点讲下新店如何来做。

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顾客到店前

首先，作为新店线上在美团点评上获取流量的提前，就是门店装修。

用户上美团点评的目的是为了缩小自己的选择信息差，先在公共平台上对商家做个基本了解，所以，用户的目标其实就是商家。

那新开业的商家如何先实现被看到？

装修店铺，实现信息完备。

要知道，美团点评对新开的店铺是有流量扶持的，如果这个时候你利用好这个机会，1个月内进入5星商家是很容易的。

当你进入了5星商家，平台自然对你的曝光又再有倾斜。

这样，你的信息越完备，越有说服力，曝光位置越好的商家，被用户选择的可能性越高，你别看短短三点，展开来看有很多可以说的。

信息完备说明你的店铺装修水平，你给的信息能否击中用户的痛点和需求，而不是自己自嗨，这就要求你对用户的心理有准确的把控。

越有说服力这一点指你对评论，舆论的把控，你的店铺等级、排名销量等等，曝光位置好，你要知道怎样获取平台的好位置。

那怎样把位置提上去，这就到了运用推广通（购买流量的时候了）。

为了我们尽快冲上5星，初期推广通要开，不同行业不同消费标准，刚开始如果是中型卖家3000-5000这个费用是比较理想的（销售正循环后费用可以人为干预降下来）。如果是小店，我们再另外设计方案。

开了推广通并不表示流量就进来了，它的作用只是提高曝光率，这时，你精心设计的产品组合和勾搭文案起到了重要作用。

实现了高曝光，把顾客吸引进店了，这时候我们要设无数把钩子把顾客尽可能的多停留在这里，最终实现转化。

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顾客到店中

顾客来到门店，便捷的消费体验是基础。

提前做好店员的话术沟通，指导店员高效、热情的提供服务等等，这里具体涉及到店内的管理环节。

请注意，一定不要露出美团点评平台来的客户就区别对待的态度。

我们的服务并没有完成，尚且不说顾客消费后回到点评美团给出的打分是否好看，我们花了钱花了精力把这群人吸引过来，要的是回头客啊。

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顾客离店后

顾客消费完成，我们的门店经理、收银的员工要对顾客的消费做个简单的问询和好评提醒。

一是收集顾客消费过程中我们自身没有注意到的Bug。

二是提升顾客的服务感受，表示我们在乎他的建议和意见。

三是提醒对方在美团上给我们个好评。

这里提醒一下，不要用大分量的赠品送给顾客。

因为顾客在写点评内容的时候，极有可能说，谢谢店家送的果盘巴拉巴拉，这个点评内容一放出去，极有可能被官方判定为诱导好评，你的辛苦就白费。