在很多时候人们很难分清，是一份事业成就一个人，还是一个人成就了一份伟大的事业，因为无论是做事的人，还是有人做的事都体现出一种高超的智慧和卓越的影响力。

所谓的口碑传播，是指一个具有感知信息的非商业，传播者和接收者。关于一个产品品牌、服务、组织、消费观念以及生活方式的非正式人际传播。

鉴于口碑传播在市场中的强大控制力以及在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，口碑被誉为“零号媒体”。而且口碑已经成为当今世界上最廉价的信息传播工具和最具有可信度的宣传媒体。在营销理念中，它已经作为一种营销方式被引到营销管理研究领域。

心理学研究表明，影响消费者态度的有四个基本要素。家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒体和企业的市场营销活动。其中口碑往往起到至关重要的作用，对于一种没有接触过的产品，大部分消费者往往会首先询问身边亲朋好友的意见。因此是否具有良好口碑决定了该产品是否有被购买的可能，至少决定了这种可能性的高低。