导 读

足不出户，是互联网电商蓬勃发展带给普通消费者的一大福利，既能买到心仪的商品，又能节省了不少时间和精力。但是，随着订单的增多，现在很多快递公司无法做到将每个快件送到家中，于是一个名为“菜鸟驿站”的快递中转服务悄然出现。但对于此，很多居民的体验却并不是更优质的“服务”，一方面很多人是被迫接受此种“服务”，另一方面，更多的疑问是，足不出户收取快递的便利没有了，此种“服务”不是多此一举吗？

居民：步行较远自取快递

近日，家住门头沟区的吕先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自家小区老宿舍17号院 里设有快递柜。但是，小区附近开设了菜鸟驿站之后，所有快递都只能送到菜鸟驿站，居民们需要步行到好几百米以外的菜鸟驿站自取快递，十分不便。吕先生说：

吕先生：他在那个地方搞了一个菜鸟驿站，把周围所有好几里路的快递，都放到菜鸟驿站。我们取快递都得走好远，穿过桥洞什么的，好多老人他非常困难，但找哪都解决不了，放菜鸟驿站有时候他连通知都不通知。

吕先生所在小区位置/百度地图

菜鸟驿站：一般包裹有能力派送会派送

究竟是什么情况？记者首先致电菜鸟驿站官方客服了解情况，工作人员表示：

菜鸟驿站：我们最近针对淘宝天猫包裹开通了一个送货上门业务，包裹一旦入库之后，可以自己在物流详情页面下单，在手机淘宝或者支付宝页面自己设置，也可以把手机号码给到我们客服。没有取件码的问题，是因为我们这边系统升级导致的，升级之后的话会导致有些用户是收不到取件短信。

记者：那是只有在淘宝上买的东西才能送货上门吗？

菜鸟驿站：如果不是淘宝天猫包裹，没有办法直接在物流详情页面下单。不是淘宝天猫的包裹，您需要送货上门的话，可以直接把手机号码设置成我们的送货上门用户，这样的话包裹到了驿站，也会由驿站或快递员派送的。驿站有能力派送的话，驿站会直接给你派送，送不了的话，也会退回到快递公司那边，由快递员派送。

菜鸟驿站官网首页/菜鸟驿站官网截图

菜鸟驿站：与快递公司有合作

可是既然如此，那为什么还需要菜鸟驿站这个“中转站”呢？这名菜鸟驿站的客服表示：

菜鸟驿站：因为驿站和快递员和快递公司有合作，所以才会把您的件放在驿站。

快递公司：没办法解决

针对目前吕先生所说的，没有经过收件人同意就直接将快递放到菜鸟驿站的问题，某快递公司的客服人员告诉记者：

某快递公司客服：您反映的这种情况应该没法处理，他应该就是固定的菜鸟的，不是咱们个人能解决的事儿，这应该是整个（公司的）这个规定吧。公司的决定呗，肯定也不可能某一个站点敢瞎安排。

快递包裹积压或为驿站模式由头/“问北京”资料图

专家：驿站最终会被淘汰

2018年5月1日起由国务院公布施行的《快递暂行条例》规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。这意味着快递员拒绝送货上门属于违反规定。中国快递咨询网首席顾问徐勇表示：

徐勇：驿站，我认为它不是一个终极的业态，是一个过渡性的，最终它会被淘汰。它人工成本比较高，另外就是没有按照现在邮政法规定，我们现在所有的快递必须是提供门到门服务的。现在为什么没有门到门呢，因为现在我们快递的价格打价格战打得太低了，这是不正常的。驿站，我认为它不是一个终极的业态，是一个过渡性的，最终它会被淘汰。它人工成本比较高，另外就是没有按照现在邮政法规定，我们现在所有的快递必须是提供门到门服务的。现在为什么没有门到门呢，因为现在我们快递的价格打价格战打得太低了，这是不正常的。

快递件漫天堆积已成常态 / “问北京”资料图

专家：驿站非终极业态

另外，针对目前快递行业的不规范现象，徐勇也提出了三点建议：

徐勇：现在快递需要改变规则。一个是今后快递柜应当是由小区物小区去采购，采购以后物业去支付这个费用，你只要交了物业费，这个费用就不用交了。第二点按照现行的这个法律法规看的话，应当是可以投诉的，建议我们国家的相关部门制定规则，送到家里边签收多少钱，送到快递柜是多少钱，物业代收是多少钱，让消费者去选择。第三要把快递服务纳入小区物业服务的范畴，快递可以送到社区门口，然后物业去送到每一户。

小 问 说

说好的送货上门，

变成了自己跑腿儿

快递费没降，服务却缩水

行业不规范，如何根治？

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记者 编辑丨川梓

值班主编丨唐言

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