高频考点01 进度管理：缩短工期方法

①赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期

②快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度

③改进方法或技术，以提高生产效率

④使用高素质的资源或经验更丰富的人员

⑤加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期

⑥在客户许可的前提下，减小活动范围或降低活动要求

助记口诀：赶快改进人员质量范围

注意：赶工不适合成本超支的项目

高频考点02 成本管理：如何控制成本

①对造成成本基准变更的因素施加影响

②确保所有变更请求都得到及时处理

③当变更发生时，管理这些变更

④确保成本支出不超过批准的资金限额

⑤监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差

⑥对照资金支出，监督工作绩效

⑦防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更

⑧向有关干系人报告所有经批准的变更及相关成本

⑨设法把预期的成本超支控制在可接受范围内

助记口诀：施加影响要及时，管理变更不超支，监督找偏差，对照支出防未批，报告所有控范围

高频考点03 成本管理：成本类型

①固定成本：不随生产量、工作量或时间变化而变化的非重复成本为固定成本

②可变成本：随着生产量、工作量或时间变化而变化的成本为可变成本

③直接成本：直接归属项目工作的成本为直接成本。如项目团队差率费、工资、项目使用的物料及设备使用费等

④间接成本：一般管理费用科目或几个项目共同承担的项目分摊费用。如税金、销售费用、电费、额外福利和保卫费用等

⑤沉没成本：一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本，会很大程度上影响人们的行为方式与决策，在投资决策时应排除沉没成本的干扰

⑥机会成本：泛指一切在做出选择后其中一个最大的损失（价值最高的）。

高频考点04 成本管理：储备分析

①应急储备：应对“已知-未知”风险，用来应对已接收的已识别风险，以及已经制定应急或减轻措施的已识别风险。

②管理储备：应对“未知-未知”风险，为了管理控制的目的而特别留出的项目预算，用来应对项目范围中不可预见的工作。

成本基准包含应急储备，不包含管理储备。项目总预算=成本基准 管理储备=（成本估算 应急储备） 管理储备

高频考点05 质量管理：质量成本

①一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用

• 预防成本：培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间
• 评价成本：测试、破坏性测试导致的损失、检查等评定质量发生的

②非一致性成本：在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用

• 内部失败成本：返工、废品等项目内部发现的
• 外部失败成本：责任、报修、业务流失等客户发现的

高频考点06 人力资源管理：团队发展

塔克曼模型-5个阶段

①形成阶段Forming：团对建立或新人加入，有共同目标，对未来团队美好期待

②震荡阶段Storming：存在争执、矛盾，相互职责，怀疑项目经理的能力

③规范阶段Norming：团队磨合期过，相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理得到认可

④发挥阶段Performing：团队配合默契，积极自发工作，集体荣誉感强

⑤结束阶段Adjourning：项目结束，团队解散

助记口诀：形震规发结-FSNPA