今天，我们来谈一下新产品开发的问题。

首先我们要思考一个问题，我们为什么要做新产品和新服务的开发？

新产品和新服务

• 新产品和服务是指相对于我们企业本身既有的产品组合，推出来的新的增量
• 新产品和新服务是企业获取内涵式增长，保持顾客相关性，随顾客的成长而成长的重要手段*新产品和新服务既可以是相对与企业自身的新，也可以是相对于行业的新，这里的新产品新服务指的是相对于企业本身的既有产品组合

因为顾客和我们企业的关系实际上是一种动态关系，顾客和我们的关系是通过产品和服务来维系的。

• 企业只有不断的随着顾客的变化，随着顾客的生命周期的不同，随着市场的变化来不断的更新升级，推出企业的新产品，企业才能跟随顾客的成长而成长
• 企业的资产/价值来自于其顾客的价值
• 顾客新增的需求和渴望触动企业满足顾客新增的需求和渴望，从而开发新产品和新服务

新产品和新服务的原始驱动力是来自于新的市场、顾客的变化、顾客的增长，技术驱动力来自于新的应用市场、新的工艺、新的技术。

公司一定要开发新产品和新服务吗？

答案几乎是肯定的，前提是你要活的足够长。因为你的客户群是世代不同都会有差别的。

顾客的世代变化，带来了新的顾客需求，要求企业必须推出新产品和新服务满足顾客需求。

现在经常说00后有这样那样的问题，90后有这样那样的特征，70后有70后喜好的品牌，这种说法就代表了我们不同世代的顾客，他们有不同的需求，现在00后甚至10后也进入市场了，所以你可以想象企业是不是要推出新的产品来满足新的顾客的需求，而且新的产品新的服务，它一定是针对新的顾客的。

在系统分享新产品开发思路之前，我和大家来举一个例子，为什么新产品和服务是随着顾客的成长而展开的，我们用一种时间的维度来描述顾客的增长，从而进入描述新产品和新服务如何要不断的和顾客变得相关。

案例 从70后与90后的对比看为什么新产品和服务是随着顾客的成长而展开的

耐克这样的企业，之前它的核心顾客很大一批都是70后。

70后的人需要什么样的产品？这个感召和90后是完全不一样的。

这种不一样不仅仅表现在产品形态不一样，甚至包括提供服务的方式和品牌传播的方式都不一样。

在中国，70后经历了社会从贫乏到丰富的转型，映射在70后心理表征上，他们往往是未来时间观的人，他们相信未来一定会比今天更好。70后的人为了更好的明天，奔着积极的态度，他们今天可以过的很努力，可以忍受痛苦，忍受不满意，70后从这一代人来说，是奋斗导向的。