7月11日，任城魏丽口腔诊所负责人魏女士给任城区社保中心送来两面锦旗，上书“办事高效，服务贴心”“为民服务，尽职尽责”，感谢工作人员在其办理退休过程中给予的尽职协助和温暖关怀。

事情要从魏女士准备办理退休开始说起。临近退休年龄，魏女士前往任城区社保中心咨询退休办理流程，企业养老保险科副科长陈磊热情接待了她，并告知办理退休要先审核档案。经查询，魏女士档案不在区社保中心存放，但她却想不到别的存放地址。档案找不到，就无法办理退休，本月就到退休年龄的魏女士十分着急。陈磊一边安慰魏女士，一边为其分析档案可能存放的地点。

时值盛夏，为避免魏女士在炎热天气中来回奔波，虽然不在职责范围内，但陈磊仍拨打数个电话，登录网站系统查询，联系了六家单位，结果依旧没有找到魏女士档案。排除了一部分地点后，在魏女士先行离开社保中心前往别的地点寻找时，陈磊仍在通过各种方式帮助魏女士寻找档案。得益于陈磊的事先联系与排除，原本要多处奔波、多方询问的魏女士只去了两个地点就成功找到了自己的档案。

“正是这种把群众事当自己事，把群众难当自己难的服务态度，帮我办成了事。在服务行业，这种态度是‘金字招牌’。”魏女士回去后制作锦旗送往社保中心，并在员工会议上号召员工学习这种服务精神，为顾客提供更优质贴心的服务。

通讯员 赵黎 记者 汪泷