自2004年进入公关行业已经历了15年，大家讨论的公关的事情都是关于大企业大机构的大型公关事件，强势的公关手段等，那么有一个问题就出现了，中小企业甚至小微企业可以有公关么？又怎么做自己的公关呢？

答案是，当然有，也必须要有。这里要说明一下公关对于企业到底意味着什么？先看看公共关系的定义吧。

　公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善 和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

--来自：百度百科

定义很容易就能找到，也很容易读懂，但是理解定义并付诸行动就很难了。这里要说明如果在公共关系工作之前必须首先要了解几件事情；

1、主体和客体的清晰；

什么是主体；主体就是企业本身，我们必须要了解企业的产品具体能解决什么问题？能给多少人或者客户服务？

例如：一家小型服装企业，首先知道自己做的服装具体是什么风格的？给谁穿的？服务能力怎么样？（这里要说明的是服务能力不是指的生产能力或者贸易能力，而是可以卖掉多少件衣服能让大部分客户得到满意。）

这里的主体研究必须是以当下为基础的，不能进行拓展讨论。为什么这么说呢？因为企业发展中有太多不可抗因素，理智的面对主体现状是公关的工作的重要态度。理智好理解，但是做到完全的理智面对，对于主体之内的企业人来说是非常困难得。站在纯粹外部专家的角度来看企业是一个很好的方式。

什么是客体：客体指的是客户，企业员工和公共环境。客体研究很重要，但是最重要的不是具体信息而是要悲观的面对客体现状的态度。为什么要悲观的面对客体呢？首先，公关关系工作本身就是一个建设和补救为出发点来进行操作的。

2、你面对需要维护的关系有多大体量？这一点很重要，我们看到的各种公关事件影响力之大总觉得与中小企业及小微企业距离很远。这里的距离就是关系体量决定的。

3、你愿意为公共关系付出多少成本呢？这个成本分为两种，一种是时间成本，一种是物质成本。这里的成本很多企业主都觉得是个无底洞，而且与企业发展之间形成了矛盾。扇子大师在这里要说明，这种成本是必须要付出的，而且远远没有大家想象的那么大。

了解完以上几个问题后，就可以开展自己的公共关系的工作了。具体从哪里开始呢？目前中小企业主和小微企业主们大部分都是胸中有丘壑，眼里存山河的志存高远之士。同时也清楚千里之行，始于足下的道理。那么公共关系工作也应该大处着手，小处着手。

首先，员工关系，现在很多企业有独立的TB费用，用于维护员工关系。认为这是人力资源所需要做的事情。这个概念是错误的，公关在员工关系中的目标不是对企业的好感度，好感度是人力资源完成的，而是认同度。认同感更多的是信息层面上的，这就是所谓的三观合才能一起做事的意思。扇子大师建议每个企业主考虑一下，如何让员工用3句话来向亲友来介绍自己的工作单位？

其次，社区关系。社区给我带来的不是增量，而是可以让我们减少麻烦。如何利用社区内的公器为自己造势也是一个很有意思的课题。扇子大师建议各位可以考虑一下如何让自己成为所在区域或者社区内很有存在感的企业？

再次，已有客户。已有客户可以说是企业的衣食父母。其实，如果了解怎么跟父母沟通，就知道怎么跟老客户进行沟通了。老客户有几个特点，特点一：比别人更关注你，所以你的缺点他们更清楚；特点二：他希望你越来越好，这样才能证明他的投资正确；特点三：他们是最好的支持者也有可能是最恶的诋毁者。说到这里扇子大师有一个问题也请各位想想，你有多长没有按规律的有计划的跟老客户进行互动呢？

最后，就是新客户了。更多的新客户是企业可以实现发展最关键因素，没有之一。这里就要说公关体量的问题了。中小企业特别是小微企业，由于企业体量受限，公关的目标就要考虑范围的问题了。这里范围指得不是精准分析，而是经过老客户分析出来的范围。公共关系本身具备一些推广的作用，但是公共关系更大的作用是范围的扩展，而不是定点的打击。纯粹推广像用盆找水源取水。而公关更像像一滴墨水滴入水盆的感觉。

公共关系之于大企业重要性毋庸置疑，之于小企业也是应该在血脉里的。一个小企业未来会是怎么样的，可不可以做大，公共关系是一个十分重要的评判标准。