营销自动化

让营销流程更加“丝滑”

营销自动化（Marketing Automation）是一种跨多个渠道自动管理营销流程和多功能活动的技术。在技术和大数据的支持下，如今，营销自动化已在全球范围内被企业普遍应用。

营销自动化的优势在于利用工具和技术来处理大量的数据和活动，自动化整个营销过程，提高营销效率以及营销的准确性。这样一来，营销人员就可以免于手动处理繁琐的数以兆计的客户数据，整个营销过程也将变得更加“丝滑”。

比如，Salesforce的营销云（Marketing Cloud）就是一个提供营销自动化服务的数字平台，通过这个平台企业可以整合数据、评估广告活动、设置自动电子邮件发送、与客户进行个性化沟通等等。

对于企业来说，将营销自动化置于其全渠道营销战略布局中可以很大程度上提升营销效果，以及客户的满意度。

AI驱动的对话式营销正兴起

用户对于互动的需求越来越多，买家要求实时回复。客户数据的不断增长，对于全渠道的协同支持能力也有更高要求。

面对这些新变化，企业应该如何应对？是雇佣更多的员工还是增加员工班次？大可不必！正在兴起的对话式营销就可以解决这些问题。在这里我们主要讨论的是AI聊天机器人，可以帮助企业打通对话式营销，对客户需求做出及时响应。

区别于传统的聊天机器人只能做出“是”、“不是”、“这个”、“那个”的傻瓜式回复或者答非所问，AI技术的加持则将聊天机器人提升到一个新的水平。

AI聊天机器人结合了自然语言处理、机器学习和情感分析等最新技术，可以及时响应，不间断的服务，且无需人工干预即可解决用户大部分问题。此外，AI聊天机器人会自我学习，随着时间的推移而不断完善答案。这样一来，人工客服就能投身于其他更加复杂的工作，例如制定获客的方案等等。

Fody Foods网站上的AI聊天机器人就是一个很好的例子。它既能传达订单信息，还能提供食谱，最重要的是会保持对话式的轻松语气。

如今，AI已不再是电影中演的那样是反派们毁灭地球的工具，相反，它就像自动化一样，已经成为营销人员的好帮手，让市场营销和销售工作变得更加容易。