因为一句“20天之内可提车，否则全额退款”的口头承诺，佛山市民梁先生马上为爱车“砸”了一笔钱，20天后，梁先生不但没有收到提车通知，还被要求另付2000元“附加费”方可提车……生活中，消费纠纷时有发生，诸如“诚意金”被扣、买到翻新手机、验收楼房漏水等问题，常常令消费者猝不及防就“中招”。

时值“3.15”国际消费者权益日，过去一年，佛山消费者踩过哪些“坑”？哪些领域是消费维权的热点？看图↓↓↓

根据佛山发布的2018年度全市消费维权投诉举报统计分析，去年，佛山全市共处理消费投诉98460件，同比上升51.8%。其中行政部门实施行政调解78374件，为消费者挽回经济损失6242.5万元。

从投诉性质看，占比前三的质量问题、售后服务、合同纠纷三类，这三种投诉性质总计占到总量的39.4%。其中，家用电器类投诉共6452件，同比上升了33.2%。家居用品投诉共6970件，同比上升了36.3%。

值得一提的是，随着市民文娱消费的增长，健身卡也多了起来。2018年度佛山受理文化娱乐服务投诉1317件，同比上升146.6%，其中涉及健身服务的投诉有696件，约占文化娱乐投诉量的一半。

一张健身卡也能变成“伤心卡”。去年，南海区一家健身房被投诉55件，反映经营者突然停止营业，健身卡无法退款等问题。除此之外，个别健身房在未经消费者同意的前提下，擅自变更健身地点、设施、课程、教练等。

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快来看看，2018年度消费维权投诉六大热点，哪一条戳中了你？(可多选) 一、购车纠纷 二、住宅合同争议 三、家具质量差 四、快递派件慢 五、手机旧机翻新 六、宽带多次断网 提交

消费投诉渠道知多点

日常生活中，消费者可能会遇到货不对版、虚假宣传、捆绑消费等损害消费者合法权益的现象，此时，消费者应通过合法的途径切实维护自身的合法权益。3•15国际消费者权益日即将来临之际，12315中心为广大消费者整理了各个消费投诉渠道，方便市民进行维权：

一、全国12315互联网平台。包括www.12315.cn网站、“12315”手机APP、“12315”微信公众号、“12315”微信小程序、“12315”支付宝小程序等。

消费者可点击首页界面的“我要投诉”或“我要举报”栏目，认真阅读投诉须知、举报须知后，按提示填写完整的投诉、举报内容，各地12315部门负责跟进处理本辖区内的投诉、举报。

二、12315热线。消费者可电话拨打0757-12315/0757-12345热线向话务人员详细咨询问题、反映投诉举报情况，也可关注“佛山12345”微信公众号，在微服务板块获取相应的信息和服务。

三、来信来访。消费者还可以通过信函邮寄方式，或亲自到市场监管部门咨询、反映相关消费问题。

此外，消费者还可通过与经营者协商和解，请求消费者协会调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等途径维护自身合法权益。

需要注意的是，维权时消费者应提供明确的被投诉方的名称、地址，有具体的投诉请求和事由，并保存好消费凭证、合同协议等相关资料。同时，也提醒广大消费者理性消费、科学消费，维权意识固然重要，但消费者如果能够增强防范意识，在消费时擦亮眼睛，可以更好地避免落入消费陷阱，让消费更加舒心、放心。

【撰文】华声宇 叶洁纯 卢沁

【制图】田人心 陈禧彤

【统筹】黄伟胜

【作者】 华声宇 叶洁纯 田人心 陈禧彤 黄伟胜

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端 南方号~佛山市~佛山经济学人