记者10月18日从兰州市供热服务中心获悉，2019-2020年度兰州市供热收费标准仍然执行2018-2019年度热价标准距离。

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据介绍，兰州市今年供热价格不变。根据兰州市发改委有关价格政策规定，兰州市热电联产和天然气集中供热价格为：一类建筑（住宅）5元/月/平方米；二类建筑（办公、教学、医院）为7元/月/平方米；三类建筑（宾馆、饭店、招待所）8.20元/月/平方米；四类建筑（商业营业性用房、厂房）为9.20元/月/平方米。

供热分户计量收费价格依据兰州市发改委（原兰州市物价局）（兰价办发【2018】45号）规定执行。

分户计量采暖费=基本热费 计量热费；

基本热费=基本热价（7.5元/平方米）×用户供热建筑面积；

居民住宅集中供热基本热价=5.00元/月·平方米×30%×5个月=7.5元/平方米(注：30%为基本热价的折算比例)；

计量热费=计量热价×采暖期分户计量表显示热用户使用热量；

集中供热分户计量小区计量热价为：

1.居民住宅计量热价为47.43元/吉焦；2.办公、教学、医院计量热价为66.41元/吉焦；3.宾馆、饭店、招待所计量热价为77.79元/吉焦；4.商业营业性用房、厂房、礼堂计量热价为87.28元/吉焦。

供热单位值班投诉电话一经公布不得随意更改

记者10月20日从兰州市供热服务中心获悉，该中心要求兰州市各供热单位必须在10月25日前公布市、区（县）供热监督投诉电话、各供热单位值班投诉电话，及时处理用户投诉，任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，不得随意更改已公布的投诉电话。

据了解，供热单位公布的供热投诉电话如遇电话故障，必须及时更换畅通的电话且迅速在辖区范围内予以公示。对已经公布的供热投诉电话，兰州市供热服务中心将安排专人对公布的投诉电话进行抽查，并将抽查结果在全市范围内进行通报。

此外，兰州市供热服务中心将在12345兰州市民情通服务热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。按照属地化管理原则，由各区（县）、街道、社区具体负责本辖区内供热投拆的协调处理，除突发爆管外的各类投诉，必须在5个工作日内办结（市供热服务中心协调相关单位，处理影响范围较大的投诉）市民情通热线、各种媒体转办的投诉，必须在3个工作日办结；市、区供热管理部门直接受理的投诉，必须在2个工作日办结；供热站受理的投诉，要随时受理，随时闭环处理。对投诉处理超时、引发群体性上访的单位，将在媒体上进行通报批评，情节严重的将严肃问责。

文丨兰州晨报/掌上兰州记者张继培