智能物联网表

使用指南

最近小编在大家的留言中

收到了不少用户提出的

关于智能物联网表（NB表）的

充值及使用问题

今天小编就梳理了一些大家关心的问题

来一一解答您的疑惑

让您能够安全、舒心使用燃气

购气渠道及方式

问：智能物联网表如何进行充值？

1.“北京燃气”微信小程序缴费：打开“北京燃气”微信小程序→第一次使用请绑定用户编号→点击“燃气缴费”→点击“充值”按钮→选择或输入需要充值的金额→确认支付。

2. “北京燃气”APP缴费：打开“北京燃气”APP并登录→首次使用请点击右上角白色“ ”绑定用户编号→点击“充值缴费”→点击下方“充值”按钮→选择或输入需要充值的金额→确认支付。

3.“北京燃气卡表购气”支付宝小程序购气：打开“北京燃气卡表购气”支付宝小程序→选择“智能表购气”→输入用户编号或扫描燃气表上的燃气表号→点击“查询”→首次使用点击“户号绑定”→输入或选择充值金额→点击付款→选择您要支付的方式，确认支付。

4.自助终端或燃气服务中心购气：打开“北京燃气”APP，点击“服务网点”，点击“北京燃气服务中心”或“自助售气终端网点”，选择您的所在区域，查看离您最近的燃气中心或自助终端。

5.合作银行购气：用户可以前往北京银行、中国建设银行、北京农商银行、中国工商银行进行充值。

点击此链接，查看详细购气步骤：智能物联网表购气渠道及方式

请您关注剩余金额

短按燃气表上的红色/灰色按钮

在液晶屏上查看表内剩余金额

请您时刻关注 注意提前购气

避免出现因表内金额不足

无法正常用气的情况

使用中常见的问题

充值不成功怎么办 >>

智能物联网表（简称NB表）可以在“北京燃气”微信小程序、“北京燃气”APP充值，如果出现线上充值不成功，但金额已扣，系统夜间对账期间会自动退款，您也可以到就近的燃气服务中心办理退费。 多次充值不成功，请您联系就近的燃气服务中心由工作人员为您办理充值业务。

为什么无法购气？>>

当完成表具更换后，需等待换表信息更新完成后再进行充值。换表信息未更新前，会出现充值不成功的情况。在您第一次充值之前，新更换的燃气表具有一定的透支功能，不会影响正常用气。当超过透支金额时，燃气表会关阀，充值大于透支金额时，长按燃气表上的红色或灰色按钮3秒以上，即可完成通信，恢复用气。

充值完还是无气怎么办 >>

智能物联网表（简称NB表）充值成功后，会在每日夜间自动进行通讯，更新表内余额。如果已经因为欠费切阀了，又或是想实时看到充值后的余额，可以长按燃气表上的红色或灰色按钮3秒以上，即可完成通信，恢复用气。

燃气表里还有气量/金额，但是无法用气，怎么回事？>>

1.如果您的燃气表内还有余额，却无法用气，有可能是电池没电造成的。及时更换电池就可以恢复用气。

2. 还有一种可能，如果您家中安装了燃气自闭阀，也可查看是否是由于自闭阀切阀引起的，可以自行提起自闭阀复气。

为什么燃气表上条形码，无论扫码还是手输，都显示用户不存在？>>

如果是换表后首次绑定，由于数据同步需要时间，一般换表后第二日可在北京燃气APP上输入表号或者用户编号进行绑定，若已经换表3个工作日后还无法绑定，请联系燃气服务中心确认数据是否已经完成更新。

采暖补贴不需要用户自行报数，那么补贴记录能否查询到？>>

如果您是在采暖季第一次报数之前换的智能物联网表，系统会自动采集采暖季期间用量，计算补贴金额。如果您是在第一次报数之后换的智能物联网表，第一次的表底数仍需您自行报送。补贴记录可在采暖补贴领取阶段（采暖季结束后的7月1日至次年4月30日），通过北京燃气APP采暖补贴功能进行查询。

小贴士

旧表原有气量去向：

旧表为卡表用户，更换NB表后，旧表燃气余量会转换成金额，在3-5个工作日被转移到新燃气表内。用户可在“北京燃气”APP中查看到账户余额。

首次充值注意事项：

在更换燃气表后，在首次充值（或转移气量）前，燃气表具有一定的透支功能，可透支20m³（壁挂炉用户在采暖季可透支100m³），不会影响用户正常用气。当超过透支气量时，燃气表会关阀，充值金额需大于透支金额。

如遇退费、表端报错或者APP显示问题

请您拨打北京燃气客户服务热线96777

或北京燃气服务中心电话咨询

来源：北京燃气96777

流程编辑：tf008