中新网广西新闻9月21日电（罗金霞）今年以来，广西梧州市藤县依托新时代文明实践阵地，创新群众诉求“即受即办”机制，搭建“有事@我，‘码’上服务”民情直通平台，构筑乡风文明“马上@”服务体系，写好文明实践服务文章。

同心镇是藤县率先推广使用“码上办”民情直通平台的乡镇，将群众诉求由线下找部门变为线上扫码反映，一改群众反映诉求从“四处跑”“线下找”变成“码”上说、马上办，有效打通服务群众最后一公里。

近日，同心镇“码上办”民情直通平台收到古笔组一位村民的求助信息：“我的三叔现年86岁，由于行走不方便，需要上门养老认证，有人来帮忙做一下认证吗？”村委干部在核实情况后，马上和该村的志愿者交接并前往古笔组帮助解决问题。

“我通过同心镇民意直通平台扫码，提交反映的问题，志愿者很快到他家帮助养老认证，我感到这个平台很实际、很方便。”求助村民黎凭奇高兴地说。

同心镇“码上办”民情直通平台是同心镇2023年搭建的为民办事平台，平台建立之初，新时代文明实践所主动靠前，在全镇10个新时代文明实践站设立村级响应中心，重大村民聚居片组设置流动服务点，将志愿服务需求纳入平台，并夯实“四个1”服务机制赋能服务体系效能，建立1分钟响应、1小时转接、1天内反馈、1星期办理的“四个1”工作机制，分类梳理汇总群众反映的问题，专门向志愿者派单。志愿者第一时间上门服务当事人，减少民生热线接转环节，让群众反映诉求更直接、更便捷、更有效，实现即接即转即办即反馈。自今年4月份推行“码上办”以来，同心镇沙村文明实践服务已成效初显。

同心镇沙村党总支部*、村委会主任介绍陈汉金，截至目前，该村通过直通平台共征集群众微心愿57个，慰问帮扶73人次，解决群众实际困难64件，代办事务21件。

据了解，藤县乡风文明“码上办”服务体系还围绕民声反馈、任务派送、资源调度、流程监督、结果考核等管理体系，形成线上收集民情和线下纾解民忧工作闭环，把便民代办、矛盾调解、治安管理等服务功能融为一体，建立沟通快捷、分工明确、责任到位、反应迅速、处置及时、运转高效的文明实践服务模式，实现一体布局、一体管理、一体处置，推动处置问题协同联动。同时，成立“接诉即办”工作专班，纪检干部现场督办推进缓慢、推诿扯皮问题，职能部门现场商讨解决对策，严格管控服务质量，确保“一呼即应，一办到底”。并创新评价机制，研发“群众监督”功能，由当事人对服务质量打分评价，组织联席会定期通报表彰文明实践服务标兵，分析研判服务漏洞，提升群众满意度。

“‘码上办’为民办事志愿服务服务平台确确实实为群众办了很多实事。下一步，我们将提炼经验做法，进而在全县推广。”藤县县委宣传部副部长、县文明办主任吴保良说。（完）