3月17日，陕西西安，一位女士在肯德基花费106元购买全家桶，发现炸鸡腿是生的。当事人赵女士介绍，当时吃到一半发现炸鸡是生的，感到恶心。经反馈后，商家态度较好，给予了退款，随后提出更换产品被自己拒绝。门店工作人员回应称：确为店方工作失误导致，当时锅出现异常，烹炸过程中油温降低，而员工并未及时发现导致有未熟透餐品售出，店方发现后已第一时间联系相关顾客，并根据顾客需求给予退款或更换产品处理。

店家态度还算好直接说退款，再重新做一份全家桶，但自己觉得不卫生没有接受，最终解决方式是店家退款送了两杯可乐，希望能加强管理食品操作流程。18日，肯德基（华阳城店）工作人员称，当时锅出现了故障，烹炸时间还没到，现在已经修好了。

有网友对此事进行了评论。有人认为，这是肯德基的食品安全问题，应该引起重视；有人认为，这是个案，不应该过度解读。