来源：陈辞令

在日常生活中，我们经常遇到需要表达观点、提出建议或者进行批评的场合。然而，很多人在说话时往往缺乏条理，导致信息传递不清晰，甚至可能引起误解。

这通常是因为我们没有掌握有效的沟通结构。换言之，我们不是嘴笨，而是脑笨。

为你介绍五个实用的沟通模型，分别是：SCQA表达模型、FFC赞美法则、PREP沟通法则、STAR模型、BIC批评法则。

这5个模型帮助你在各种场合中说话条理清晰，表达有力。

首先，SCQA表达模型是一个在演讲、讲故事或写作中非常实用的工具。

它包括情景（Situation）、冲突（Complication）、问题（Question）和答案（Answer）四个部分。

假设你要在会议上提出一个新项目。你可以这样开始：

“大家都知道，我们公司一直在寻求增长（Situation）。但最近，我们发现市场份额有所下滑（Complication）。那么，我们该如何扭转这一局面呢（Question）？我建议我们启动一个名为‘增长引擎’的新项目，专注于创新和市场拓展（Answer）。

FFC赞美法则，它适用于真诚地赞美他人。首先表达你的感受（Feeling），然后具体描述对方的优点（Fact），最后通过比较（Compare）来强调对方的独特之处。

当你想赞美同事的工作表现时，可以说：

“我真的很佩服你对工作的投入（Feeling）。你上周提交的报告不仅数据准确，而且分析深入（Fact）。和团队其他成员相比，你的报告总是能给我们带来新的视角（Compare）。”

PREP沟通法则，能帮助你清晰、明确地表达自己的观点。这个模型包括：结论（Point）、原因（Reason）、例子（Example）和重申结论（Point）。

在团队会议中，你想提出一个改进方案。你可以这样表达：

“我认为我们应该优化客户服务流程（Point）。因为客户反馈显示，他们对当前的响应时间不满意（Reason）。比如，上个季度，我们因为响应慢失去了几个大客户（Example）。所以，改进流程将直接提升客户满意度（Point）。”

在面试或描述工作经历时，STAR模型是你的得力助手。它包括情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）和结果（Result）。

例如，描述你如何提高团队工作效率：“在我上一份工作中，我负责提高团队的工作效率。为了实现这一目标，我引入了敏捷开发方法，并定期组织团队建设活动。结果，我们的项目交付时间缩短了30%，团队士气也显著提升。”

BIC批评法则是一个客观且不引起对方抵触的批评方法。它包括行为（Behavior）、影响（Impact）和后果（Consequence）。

在需要提出批评时，你可以明确指出对方的错误行为（Behavior），说明这一行为的影响（Impact），并详细阐述可能的后果（Consequence）。

如果你需要向员工提出批评，可以这样表达：

“我注意到，在上次会议中，你在没有得到允许的情况下打断了同事的发言（Behavior）。这不仅影响了会议的流畅性，也让你同事感到不被尊重（Impact）。长期下去，这可能会损害团队的合作精神（Consequence）。我希望你能在下次会议中改进这一点。”

掌握这五个模型，无论是在工作汇报、团队协作还是日常交流中，你都能更加条理清晰、有说服力地表达自己。记住，好的沟通不仅仅是说话，更是有效传递信息的艺术。