电商店铺的每个评价都是至关重要的存在，如何增加好评是每个商家必须要执行的任务，同样的，如何处理差评也是每个商家的必修课。

一、主动致歉

中差评的原因上百上千，一些不经意的小失误或者小细节都有可能导致买家的不满。

当收到买家差评后，需尽快进行回评。在回评中诚恳与买家道歉，并且承诺会为买家解决所存在的问题，亦可支持退货退款使新老客户无后顾之忧。

二、协商处理

1）当回评中承诺给买家解决问题，就要说到做到进行跟进处理。只有诚信经营，店铺才会越做越大。

2）若是买家愿意配合处理，便给予换货或是补偿的方案。

3）若是买家实在对商品质量不满时，可以提出给予退货，并且运费我们承担。

三、跟进解决

当我们与买家当成共识处理好问题后，需及时与买家取得联系，协商配合我们解决中差评。

当我们处理好所存在的问题后，大部分买家心情愉悦的情况下，配合处理的可能性会更大，所以积极主动的态度极为重要。