王女士向记者展示自己的头发，“前面很秃，而且我后面的头发取下来了，本来后面还有一些头发的，现在后面也没有头发了。”王女士说，自己在这里一共花了4万两千多块钱，想退款。

记者看到，王女士在毛囊种植前与医院签订了一份承诺书，上面写着：

如果患者在本机构完成手术一年后，经本机构鉴定确认最终的移植毛囊成活率低于95%，本机构承诺可为患者进行一次免费手术修复；

若免费手术修复后，最终的移植毛囊成活率仍低于协议约定水平，本机构承诺退还未达标部分相应比例的手术费用。

院方：肉眼观察

不能作为判断依据，需会诊

随后，记者陪同王女士走进这家新生植发中心，看看相关负责人会给出怎样的解释。

南京新生植发质控人员 刘佳：

半年的时候肯定是不能作为头发最终的呈现效果，所以要等到一年，但是她这几个月都没有来。6月18日王女士也是反馈到政府部门，我就立即跟王女士进行了沟通，我说没问题，你有什么情况一定到医院来面对面沟通。虽然从外观上看是这样子，但是不能作为主要的判断依据。