长沙晚报掌上长沙6月21日讯（通讯员 狄琼 黎素云）社区志愿者作为社区治理的先行者和发展的强大支撑力量，他们来源于社区、服务于社区，通过志愿服务，可以促进社区互助和自治，提升社区治理效能。然而，在志愿服务过程中，志愿者仍面临组织、安全、能力和持续性等问题。为了有效调动志愿者的积极性，培育优秀的社区志愿服务队伍，长沙市天心区合力社会工作服务中心（以下简称合力社工中心）自2022年7月承接天心区民政局社工站项目（标段一）以来通过“六步”工作法进行了深入的探索和实践。

一、调研需求，培育“家门口”的志愿服务队伍。每个社区/村有共性的志愿服务需求，还有个性化的志愿服务需求，合力社工中心在了解需求的过程中，对需求进行分类梳理，从而培育出能够精准回应这些需求的本地化志愿服务队伍，让志愿服务就近，就便。例如，回应老年群体就医出行难的需求，培育爱心车队；回应乡村文化传承的需求，培育儿童导赏志愿队；回应社区困境群体的法律咨询需求，培育法律咨询志愿队。

二、选拔能人，培养“能扛事”的志愿队伍骨干。先找到一个正确的人，才更有利于凝聚一群人。合力社工中心设立相应的行为准则与招募要求，确保志愿者具备相应的素质和能力。例如，爱心车队志愿者必须有车有驾照，最好是年轻男士且有过志愿服务经验的。在招募方式上，除了广撒网式的招募，还点对点招募，走访居民、辖区企业、物业等，找到有号召力、有亲和力、有影响力的人选，一呼百应进而凝聚更多的志愿者。

三、十有管理，用好“线上线下”的志愿服务平台。为组建高效、有凝聚力的志愿服务团队，合力社工中心探索出“十有”志愿服务队伍管理要素，即有使命、有名称、有标识、有队伍、有制度、有场地、有服务、有台账、有成果、有关爱。线上方面，注册使用中国志愿服务系统，建立志愿者一人一档，进行志愿服务时长登记管理；线下方面，依托社区公共空间打造“志愿者之家”，增强志愿者的归属感。此外，还根据志愿者的优势特长和时间安排进行分类管理，组建多个志愿者小分队，每个志愿者小分队有一个主要志愿服务内容。例如，南托街道社工站“电雷锋”党员志愿服务队为独居老人家庭免费检修电路、更换开关、电灯，宣传安全用电知识，为困难老人家庭安装小夜灯，关注老年人的生活质量，他们用真心全力助推乡村振兴。

四、提升能力，开展“呼声高”的志愿服务培训。合力社工中心开展了多种形式的培训活动，这些培训不仅涵盖了专业知识和技能，还注重志愿者的需求和兴趣。为避免“授课式”的枯燥方式，鼓励志愿者分享经验、交流学习，使培训更加生动有趣。例如，暮云街道社工站开展了“专业助力”让志愿服务更有力量志愿培训，向50名年轻志愿者分享社工考证相关知识与技巧，这正是回应了志愿者的需求；赤岭路街道社工站开展了“志愿服务大家谈”活动，志愿者们积极分享志愿服务心路历程，也对志愿服务提出宝贵的建议，增强了志愿者的主人翁意识。

五、有效激励，营造“有温度”的志愿服务氛围。通过定期开展评选表彰、积分兑换、星级评定等活动，增强志愿者的荣誉感和归属感。同时，还组织志愿者开展团建、交流谈心等活动，促进志愿者之间的联系和感情。除此之外，当志愿者或志愿者家属遭遇困难时，我们及时给予关怀和帮助。

六、融入日常，构建“邻聚力”的志愿服务新风尚。通过组织志愿者议事会，引导志愿者参与社区事务、发现问题并共同解决，激发他们的服务动力和责任感。例如，共同商议垃圾随意堆放、农户农产品滞销等问题。合力社工中心还号召商户、居民等各方力量共同参与志愿服务，形成合力解决社区问题的良好氛围。例如，为了破解农村志愿服务资源少，困境人群多，居住分散的问题，南托街道社工站号召商户联合起来成立了南城商户志愿服务队。

通过一系列措施，合力社工中心成功培育了32支优秀的社区志愿服务队伍，注册志愿者1190人（中共党员136人），开展了志愿者培训和活动101场，志愿者表彰10次，志愿服务11118.7小时。这些队伍在乡村振兴、“一小一老一困”群体服务、环境保护等工作中发挥了积极作用。接下来，合力社工中心将继续深挖“邻”聚力，推动社区志愿服务队伍不断壮大和发展，为建设和谐美好的社区贡献力量。