营业厅指开展（商业、服务业、交通运输业等）经营业务的对外办公场所，营业厅办理业务人员较多，发生事故时易造成较大人员伤亡和财产损失。

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风险辨识

拥挤、踩踏：

1、营业厅内办理业务的人员过多，人员拥挤、插队、抢行。

2、安全出口设置不足或安全通道堵塞。

社会治安事件：

1.营业厅人员未进行专项安保培训，不能胜任安保要求。

2、营业厅监控系统影像不清晰，部分设施坏损，不能正常使用。

3、办理业务工作人员时与顾客产生口角，双方情绪激动。

滑到、摔伤、磕碰：

1、营业厅内地面湿滑未及时清理。

2、营业厅桌椅布置不合理，人员行走未注意安全。

火灾：

1、人员在营业厅吸烟，烟头掉落到可燃物上或烟头丢在垃圾桶内引燃可燃物。

2、灭火器配置不符合要求。

3、安全出口被杂物阻挡、门被锁住、安全出口标志标识缺失损坏，防火管理不当。

4、营业厅线路敷设不规范，装修材料达不到防火要求。

5、下班前未关闭设备电源开关，导致设备长期运行。

6、电器设备、线路老化、短路和绝缘损坏。

触电：

1.人员在未关闭电源开关、拔掉设备电源线情况下搬迁或移动电脑、打印机等。

2.电器设备未连接PE线。

管控措施

拥挤、踩踏：

1、人员较多时严禁拥挤抢行，合理控制进入大厅的人数。

2、建筑内的安全出口和疏散门应分散布置，且建筑内每个防火分区或一个防火分区的每个楼层、每个住宅单元每层相邻两个安全出口以及每个房间相邻两个疏散门最近边缘之间的水平距离不应小于5m。

社会治安事件：

1.定期对营业厅人员进行专项安保培训，培训合格后方可上岗。

2、及时维护更新或更换监控设施设备，确保正常使用，影像清晰。

3、营业厅服务人员应保持良好的服务态度，不得与顾客产生冲突。

滑到、摔伤、磕碰：

1、将湿滑的地面擦干。

2、合理布置办公桌椅。

火灾：

1、禁止人员在营业厅内吸烟。

2、应根据场所内的物质及其燃烧特性，以及可燃物数量、火灾蔓延速度、扑救难易程度等因素选择不同类型的灭火器。

3、灭火器应设置在明显、且便于取用的地点，并不得影响安全疏散，灭火器数量应满足要求。

4、定期对安全出口进行检查，工作人员必须了解安全出口的位置、安全疏散路线，及时清理安全出口的杂物，补充损坏的标志标识。

5、营业厅线路应规范敷设，装修材料应满足防火要求。

6、工作人员下班前应关闭设备电源开关。

7、经常检查维修电气设备线路，保证其完好。

触电：

1、搬迁或移动电脑、打印机时，应首先切断电源。

2、电气装置的下列金属部分，均必须接地：电气设备的金属底座、框架及外壳和传动装置；携带式或移动式用电器具的金属底座和外壳。