学习可破，一切逆袭根本不难，这儿是媛媛与您一起引爆学习力，实现颠覆性改变。嗨大家好，这儿是媛媛，我们今天呢跟大家分享的是处理好矛盾跟分歧的经验。我们平时总说一个人情商高，社交能力好，哈其实并不单单只说噢平时你好我好大家好，大家在一块聊天很开心，其实有一个很重要的能力叫做如何去解决矛盾跟分歧，为什么说解决矛盾跟分歧的能力特别重要，呢因为矛盾跟分歧就属于你跟他或你跟大家关系当中的非常关键的时刻，所谓关键时刻就是平时你跟他处的在好，可能由于你跟他没有处理好矛盾跟分歧，你就会失去一个朋友，平时你表现得再好在公司可能由于一个矛盾你没有解决的好，你就会影响到你的工作，所以解决矛盾跟分歧的能力在我们社交能力当中显得尤为重要！

那应该怎么去处理好我们跟别人之间的矛盾跟分歧？呢第一个方法叫做防微杜渐。这个法子可以帮我们在跟别人发生无休止的争端之前，及时的发现分歧跟矛盾的信号，那发现信号之后我们就可以开始处理，把它扼*在摇篮当中。这些信号包括什么？呢第一个信号叫做演示，演示是什么意思？就是不完全的或者说有选择地去表述啊真实的观点。啊常见的就是一个人说话吞吞吐吐只说一半，比如你跟人家出了个点子，然后人家跟你说，我觉得你这个主意嗯挺好的，嗯对对，挺棒的对吧？嗯但是我就有一个担心就是是不是嗯每一个人都能懂你的意思，啊可能会遭遇到一些嗯部分人的反对小小的反对，其实这句话的真实意思就是说你疯了，别人不会同意你说的意见的，那么这就是典型的吞吞吐吐，有选择性的表达真实的观点，啊人家没有说你这个主意很差，人家是担心说不是所有的人都能接受你知道吗？当你感受到这个人他有选择地表述真实观点的时候，你就知道他其实跟你是有分歧的，有矛盾的你就需要去提高警惕去解决了。

然后这个分歧矛盾的第二个信号是回避，回避呢是指彻底地避开敏感的话题，确实两个人还在聊，但是已经不会谈那些实质性的问题了。说实话这个方法是我经常用的，就是我回避就是因为我发现我跟他之间有矛盾有分歧，然后我不想被他发现，我也不想闹得不开心，我还是举个例子说明，啊比如说你跟你女朋友聊天好，说着说着你就批评他说你总是乱花钱，然后她就说好乱花钱这个事唉说到这儿昨天视剧你看了没有那个女主角她继承了一大笔钱然后随便划瞎划我觉得那样的生活好像也挺无聊的，哈但你知道你女朋友的意思是什么吗！就是你别再跟我说省钱这个事了好我真的很烦你，再说我们就吵起来了！

所以你会发现有些人他不同意你的时候，他在这个跟你有分歧跟矛盾的时候，呢他的做法是回避这个话题，所以当你发现别人在回避的时候，你就要记得喽就是你可能需要着手去处理一下你们之间的分歧跟矛盾了，然后这个分歧矛盾的第三个信号就是退缩，啊包括我结束讨论不再说了，或者说我离开这个地方离开现场，比如说啊对不起我不想再讨论了，我可不想跟你连朋友都没得做，哈哈哈哈实际人家的意思！说什么呢唉别说了，咱俩不管说什么都会吵起来的，如果你在跟别人聊天说话的时候呢发现别人有这种行为包括掩饰，对吧？不完全的或者是有选择的去说自己的意见，或者说回避或者说退缩啊这种行为，其实人家就是在提醒你，对吧？马上就会有这个分歧跟矛盾发生了，所以你要小心尽快的跳出这个危机四伏的谈话，把分歧矛盾的苗头扼*在摇篮当中，就可以避免争端。

以上呢就是防微杜渐法。再往下第二个方法呢是跟大家分享，如果你跟别人已经发生矛盾分歧了，你应该怎么办？才能保持一颗清醒的头脑。只要你跟别人吵过架拌过嘴有过分歧，你心里都很清楚，一旦我们跟别人之间的矛盾升级的时候，我们很难保持清醒，很难冷静，很难说唉大家心平气和的去弄清楚这个事情的原委是什么。相反呢我们会越说越激动，我们会觉得好像都是自己对就很容易带着负面情绪去处理事情了，所以呢在介绍接下来的方法之前，我们希望每个听到这个课的人都明白，就是不管你多理智，不管你平时是个多温柔的人，你要知道你在矛盾发生的时候，在跟对方对峙的时候，你同样不理智，因为每个人对伤害自己的部分会非常的敏感，比如说两个人然后矛盾升级的过程当中，对方呢由于太过于气愤说了恶劣的话，那时候你的大脑其实一直都在采集那些你受伤害的信息，可能本身这个事情你就觉得自己对对吧？

对方呢啊否认你你就很受伤害，结果对方在矛盾升级过程当中讲了一系列更伤害你的话，所以你的心里的这个负面情绪是一直都在累积的，就会导致你的情绪也会非常难以控制，也会越来越激动。然后呢你激动之后好你去说一些更恶劣的话，然后对方也会收集这些伤害他的信号，所以你们最后可能已经不是去针对这个事情的原委再吵架了，你们都是在做自我保护，在做防卫再做反击，所以我们在保持头脑清醒这块给大家介绍的第一个方法叫做把人和事分开，啊要做到这一点其实挺不容易的，但是如果你清楚这个背后的原理的话，做到就没有那么难了，你很清楚对方后来情绪越来越激动，话越来越伤人的原因，所以你现在就不要盯着这个人不放了，你得他几百个回合也于事无补，所以你需要把精力去放在事情本身上，毕竟我们要解决的是这个事，而不是一个人，所以你就是跟他吵架吵赢了，然后你终于就是这个反击成功了，你把对方打趴下了，你们俩之间的这个矛盾跟分歧也未必可以解决，所以这是我们跟大家分享的第一个方法，叫做把人和事分开。

那第二个保持清醒的方法叫做杜绝主观臆断。20世纪五六十年代呢一些学者对于产生分歧跟矛盾的原因进行了大量的研究，结果就发现人是很容易草率的得出负面结论的，大量的样本证明我们面对和我们有分歧和矛盾的人的时候，呢我们经常假设这个人是因为性格有问题才会跟自己有矛盾的，比如说同事跟我说让我穿的朴素点，我可能心里就要觉得啊根本就是看不得我打扮得漂亮，比如说上司拒绝跟我加薪，然后我就会觉得他本来就是个小气鬼！我们之所以会这样想，呢是因为在观察别人的时候，我们更容易看到的是他的外部行为，而不是隐藏在这些行为之后的影响因素，所以我们就会很草率地得出一个负面的结论！

在这种情况下呢我们要做到的是把这个跟你有分歧的人当成一个正常的人来看待，不要一上来就怀疑对方有什么毛病，要肯定其他因素，比如说环境因素对这个人的影响，那用环境的观点来放大自己的视野，这么做你可以避免主观臆断，你还可以对这个人的行为方式有更深刻的认识。所以以上呢就是我们跟大家介绍的，如果你跟别人发生了分歧跟矛盾的时候，你应该如何保持清醒，不要头脑混乱啊越说越急啊越说越错。再往下第三个方法呢是嗯教大家具体的如何去解决跟别人的分歧跟矛盾的叫做C2AB法，当我们和别人有分歧的时候，目标不一致的时候呢就可以用这个方法。

简单来说呢C2AB法就是让我们着眼于利益而不是立场，注意啊成年人要着眼于利益而不是立场这个方法第一步就是要承诺寻找共同目标，如果我们能够表现出爱我很愿意跟你一直去沟通跟交流，一直到我们找到共同的目标，找到一个让我们都满意的方案，我们就能够建立出一种非常安全的舒适的谈话氛围，然后我们就可以继续去解决问题了。比如说你对方有矛盾有分歧了你可以这么说，唉我挺希望能跟你好好聊一下这个事的，因为我想更好的去理解你的想法，我也希望能够找出一个我们双方都满意的解决办法，你不要小看这句话的魔力，这句话一说出来之后呢你们之间的这个谈话氛围立马就安全了，你们就等于是放下武器了。再往下第二个步骤呢是确认对方策略背后的目的，当我们发现陷入分歧的时候，呢常常是因为我们要做一件事，而别人要去做另外一件事儿，那这个时候我们就需要去识别出别人话里的隐藏想法，也就是说他做这个决策背后的目的，我们可以这么去问唉你为什么觉得这样做比较好吗？你为什么会想要这样的方法？呢你是怎么想到这个方法的？你是在什么情境之下然后做出这个决定的？通过这种询问呢去确认对方策略背后的目的，然后往下第三步就是去创造共同的目标。

我们已经完成第二步了，对吧？我们已经找到对方这个策略背后的目的了，当我们做完第二步之后，我们就会发现其实别人和我们有可以相容的目标的，那从这个目标开始我们就可以去寻找共同的目标，但这个共同的目标呢也不是那么好找的，哈能一下子就找到，比如说有时候你可能会发现要是不牺牲别人的目标，那你想要的结果跟目标就实现不了，这样的话你们就不可能找到一个共同目标，所以你就得主动去创造一个创造一个比双方现有的目标更有意义或者说利益更多的目标，为了创造这个共同的目标呢你就得想出一个更完整的目标来，这时候你就可以跟对方一起去探讨唉咱们共同的目标共同的期望是什么，然后把话题提到一个更高的层次跟高度上来，这个时候你可以说来咱们一起商量一下，看看能不能找出一个我们两个都认可的还可以达成的目标来解决眼前的这个问题。

然后往下第四步呢就是通过头脑风暴去寻找新的策略，那这时候呢你已经跟对方找到共同目标了就可以重新回到谈话的内容了，如果你们一起努力寻找大家都能满意的方法，那么你们就不会把时间跟精力浪费在分歧跟矛盾上了，你们可以积极的努力的找出两个人都满意的同一种选择先缓一缓，把有分歧的一方的意见先放下，想想有没有什么新的可行的方案，双方一起去发挥一下头脑风暴，在这个过程当中呢对方可能会提到某一个点引发你的延伸思考你提到的一些想法呢也有可能给对方带来新的灵感，看到更多的可能性，然后找出一个双方都能接受的解决方案，这是一个双赢的沟通模式，所以当你发现自己跟别人的目标不一样的时候，呢就可以先退出让你们分歧的内容使用这个CRIB法来帮助你们达成共识，就能很高效地解决矛盾！

这个CRIB法既可以帮助你去解决在这个工作当中遇到的分歧矛盾，也可以帮你去解决在生活当中遇到的分歧和矛盾，比如说啊我们举个例子，那你的男朋友要求你每天晚上8点之前必须回家，那你肯定不同意你们两个等于是就有了分歧跟矛盾了吗？后来呢你们之间就越吵越激烈，然后你就突然想起了这个C2AB法那CIB法第一步骤就是承诺寻找共同的目标，你就可以说咱们别吵了好不好，咱们可以好好的聊一下这个事情，对吧？然后我想更好的去解决这个问题，我想找一个我们两个都满意的解决方法，然后接下来第二个步骤呢你要去确认对方策略背后的目的就是对方为什么会要求你八点之前回家，然后多去了解一下他的想法。唉第三步呢就是创造共同的目标，就是对方让你八点之前回家是因为觉得你太漂亮了，觉得你在外面特别不安全，很有可能跟别人跑了。

那这时候呢你们就需要创造一个共同的目标，就是我们的共同目标就是我们希望我们两个之间有更多的信任感。好，那第四步呢就是通过头脑风暴去寻找新的策略，那我们之间的信任感是不是非得通过八点之前回家来建立，呢并不是我们可以去找一些新的方法，嘛对吧？所以我们这个矛盾跟分歧就被完美地化解了。C2AB法之后，呢我们再给大家提供一个方法，这个方法呢是使用WAC模型与矛盾的对象进行正向的沟通，什么叫做WAC模型，呢我们一个字母一个字母看啊W就代表什么？

到底是什么让你觉得反感你要明确这个事情W他不是指责不是控诉，所以当你跟别人有分歧有矛盾的时候，如果对方影响你了，你有权去说明到底是什么具体行为影响到我了，但是你没有权利更没有必要去攻击那个和你产生分歧的人！所以尽量不要使用那些归纳性的语言，不要去提过去的不满啊什么的，要坚持问一些具体明确直接的问题，让你的W具体简单直白，比如说小夫妻有矛盾了，那作为老婆呢她不能说唉你怎么什么事都瞒着我，你不告诉我这就属于是归纳性的语言，正确的W的表达模式是我想让你告诉我今天外面发生了什么事情，为什么你看上去不开心？

其实非常具体简单了对吧？那这就是WW代表的是什么？然后再往下是AA代表的是问A是指说你想让对方做什么改变什么，明确你想要解决的问题，你不能把对方当成你肚子里的蛔虫，哈他需要了解你所有的想法跟感受，这是不行的。我们经常抱怨一个人的行为，但我们可能并不知道自己想要什么样的结果，明确提出你想要什么会帮你弄清该向对方提什么样的要求，这个A也就是问他跟应试考试不一样，它没有标准答案，其实说出真实的感受就可以，然后再往下是WAC的CC就是验证的意思。

C呢是一个要求对方做出回应的问题，就对方是怎么想的，然后你需要去验证，要做到这一步有一点很重要，那就是对方已经听到了你的意愿了，当你想要验证的*太强烈的时候，可能就是没有办法去接受另外一个人，他跟你想的是不一样的。以上呢就是我们给大家介绍的两个方法，一个叫做CRAB法，一个叫做WAC模型，最后我们要跟大家讲一点就是和别人产生分歧矛盾的时候千万不要做的事情第一就是不要盲目的相信自己的直觉，就当我们跟别人有分歧矛盾意见不一致的时候，呢直觉就会让我们筑起一道防护墙，会有一点过度的自我保护，那这时候你就要提醒你自己，啊不要对不同的意见下意识地就抵制，然后第二呢要勇于承认自己的错误，如果你跟别人有矛盾以后发现自己有错误，一定要马上的去承认自己的错误，诚心的表达歉意，这么做呢就可以让双方的沟通更顺畅，还能消除对方的敌对心理，你千万不要害怕就是你这个道歉可能会让你低人一等，可能会让你在这个矛盾跟分歧过程当中去失去主动权其实我们讲了这么多方法，呢那它比较难以执行的一点就在于人的心理方面的因素会作祟，比如说我在跟对方解决分歧矛盾的时候，我也知道那我们两个应该怎么做会把这个问题解决得更好才能把这个事解决掉，还有就是双方在分歧过程当中会抢夺权力，这都会让我们没有办法理智的去应用一一些解决矛盾的方法，啊那这时候这个勇于承认错误就很重要了。比如说噢你们两个因为嗯A这件事情给争吵起来了，可是在争吵过程当中呢你又犯了一个B错误，比如说你骂对方了，OK你可以对这一点进行道歉，说对不起，不管这事对还是错，对吧？我刚才不应该骂你的，那你既不会失去主动权，另外呢就是你也可以让双方的谈话进入一个比较安全的环境当中，然后消除对方的敌对心理，然后再往下第三就是不要急于求成，如果你跟别人的意见没有办法达成一致，你需要的是停下来让双方都有时间去重新考虑一下，留出足够的思考时间很重要的对吧？你不要太过着急的去达成一致，一般情况下你越着急达成一致，你越着急消除矛盾你的解决方案就会越糟糕。以上呢就是我们今天的内容，我们今天跟大家分享的主要是去如何解决分歧跟矛盾的方法，学习可破，一切逆袭根本不难，壮士媛媛与您一起引爆学习力，我们下节课见。