新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，敦化市检察院12309检察服务中心按照高检院《关于以来信、电话、网络方式接待群众来访》的通知要求，第一时间将群众来访接待场所关闭。为了保证疫情防控期间及时受理群众诉求，12309检察服务中心及时推出便民新措施。

一、利用张贴公告、微信朋友圈、抖音平台等方式将控告申诉大厅关闭的信息及时向社会告知，公告上将两名员额检察官手机号码公开，做到接受群众来电诉求不间断，积极引导群众在疫情防控期间，通过电话、网络及信件的方式反映诉求，减少人为接触，避免病毒感染。

二、疫情期间，安排专人每日采取轮流值班的方式，确保12309检察服务中心电话有人接听，同时将两部涉黑涉恶举报电话采用呼叫转移的方式，由专人负责接听，第一时间将接到的举报信息上报反映。

三、在“疫情防控”期间，收到群众的申诉信件后，先进行消毒灭菌，再按照正常程序办理，做到件件有回复，切实解决群众的合理诉求，维护人民群众合法权益。