郑先生提供的荣耀终端服务报告

郑先生不满的是，荣耀宣称折叠屏手机能历经上千次的开合，但用不到两个月就出问题，更换部件后又出现同样问题。他认为这款产品可能存在设计上的缺陷或质量问题。他说道：“如果产品本身有问题，就不应该让消费者承担责任。过保以后的每一次故障都由消费者埋单是不合理的。”

郑先生向记者展示手机屏幕故障情况 （弯折区黑斑、彩虹纹等）

郑先生提及发起投诉以后，荣耀方面曾提出小礼品补偿的方案，但他坚持要求荣耀售后就屏幕问题作出合理解释，并作出免费维修处理。

荣耀折叠屏手机的投诉并非涉及个例。记者在黑猫投诉平台上注意到多起相关的投诉。部分用户提及荣耀折叠屏手机在正常使用的情况下出现屏幕故障问题。也有用户不满荣耀售后在保修期内认定手机为人为损坏，要求用户自费维修。

截图来源：黑猫投诉

这些案例的争议点在于荣耀能否提供检测报告或者相关证据去证明手机的故障源自人为因素。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

就本文提及的消费投诉，消费者报道向荣耀方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。

值得关注的是，虽然2023年全球智能手机出货量仍处于下滑通道，但折叠屏品类交出了“逆势增长”的答卷。CINNO Research公布的数据显示，2023年第三季度，中国市场折叠屏手机销量达198万部，同比增长175%，环比增长70%，已连续十二个季度实现正增长。在《折叠屏市场趋势洞察白皮书》中，IDC预测中国折叠屏手机市场规模将在2027年接近1,500万台，年复合增长率达到37.8%。

华为、荣耀、OPPO、vivo、小米等国产主流手机品牌都已经入局折叠屏手机市场。在苹果尚未入局的空窗期，国产折叠屏的发力成了突围高端市场的手段。艾瑞咨询一份报告显示，主流手机品牌折叠屏手机的价格区间大幅高于其直板屏手机。其中，荣耀、vivo、小米得益于折叠屏的助力，最高价突破万元。

在过去几年，华为和三星是折叠屏手机的重要探索者。势头强劲的荣耀同样不可忽视，两年时间里陆续发布了Magic V、Magic Vs、Magic V2、Magic Vs2、Magic V Purse等型号。