“内容电商”，是指在互联网信息碎片化时代，透过优质的内容传播，进而引发兴趣和购买，其采取的手段通常为直播、短视频等。

线上零售经历十年的发展，从货架式售卖平台逐渐转型为“社区化”“内容化”的购物平台，其核心是价值性内容的创造与需求的个性化匹配。

内容营销价值

内容营销本质是一种同现有和潜在顾客交流而不谈销售的手段，属于非干扰性营销。让用户感觉 不是在推销产品或服务，而是在传递能让其深入理解的信息，或者是愉悦他们以建立情感联系。这种策略的精髓就在于：如果连续不断地向购买者传递有价值的信息，那么最终他们回馈给我们的将是业务往来和对我们的忠诚。

顾客在乎的不是我们自身、我的产品或者我们的服务。他们在意的是他们自身的*和需求。内容营销就是创建客户感兴趣的信息，通过吸引他们对这些信息的关心，以达到顾客关注产品和服务的目的。

对于零售从业者，急功近利是扼*内容营销的根本。笔者做过不同粉丝体量主播的访谈，只有真正站在粉丝立场完成内容构建，进行价值性内容输出，才会受到爱戴和拥护，并与之建立情感联系。

在实际操作过程中，大部分零售从业者与主播甚至机构都无法上升到价值性内容构建，以及内容营销的层面，主播在进行直播输出的过程中，仅仅是完成了商品推销的过程。长此以往，并不会产生直播回看率及客户忠诚度。很大程度上，只是因为推销过程中通过商家让利完成的关注交换，这并没有太大的意义。

不管任何一方都应该相信内容的力量，不要只把内容当做一种工具和手段，要让用户认可我们的内容，而不是用我们的内容去吸引眼球。以此完成自我价值交换与信任构建。

内容运营

最终取得胜利的运营团队都是在不断调整的运营计划下坚定落地执行以结果为导向的团队。

对于直播内容运营的策划，更应该注重每一场直播的价值性输出。明确自有核心产品，是进行内容运营的第一步。要想做好内容运营，一定要从有效的需求定位开始，这也涉及产品运营的信息反馈。对于自有核心产品的了解是对用户需求的洞察，什么样的用户会产生未来潜在需求，核心产品与行业内竞品相比，优势劣势是什么。这里所讲的产品不仅仅是物理性质的产品，也包括人，在某种意义上讲，人如产品，产品如人。直播场景化的呈现过程中内容运营并不是仅仅服务于物理产品的销售，前置的运营执行是为了人的销售。齕塘月色论坛

内容运营就是在发现真实需求后，通过价值性内容的满足从而完成精准供应匹配。只有找准了真实需求，才可以完成围绕需求所形成的内容性产品的规划。

三个模块构成内容运营的有效性：

用户的视角看待产品

营销的视角构建内容

需求的角度看待价值构建