文 | 张程程

“香港月饼在香港买不到”“红薯粉条无红薯”，近期头部主播频频“翻车”。

直播带货这一创新营销模式在给消费者带来全新消费体验的同时，也利于促进灵活就业、服务经济发展。但流量背后，主播专业能力缺失、选品把控不严、商品质量参差不齐、虚假宣传、售后服务缺失等问题亦有显现，直播带货乱象频出。

2024年7月，消费者权益保护法实施条例正式生效，规范直播带货行业发展上升为法定义务。重塑行业整体信誉，维护平台经济健康可持续发展，平台、直播间和主播人人有责。

直播间应防范商家过度承诺、夸大宣传的陷阱，尽可能确保消费者收到的商品与预期相符，并严格执行相应售后赔付流程。作为直播带货的主战场，平台应主动担责，严格审查入驻经营者资质，对侵害消费者权益的行为采取必要措施。

监管部门应加大对直播带货领域的监管力度，严惩售假行为。同时，鼓励并引导行业加强自律，树立以消费者为中心的服务理念，健全透明、公正、可追溯的供应链体系，确保商品从源头到终端的质量可控。

选品是直播带货行业的立身之本。没有好的商品，主播讲得再天花乱坠也不是长久之计。主播及其团队要想站稳脚跟、避免“塌房”，须在选品上加强监控，优化选品和品控流程，建立完善的风险管理机制，严格评估推广商品，保证产品质量。

主播个人则需提升责任意识，褪去“娱乐化”红利，打造“专业化”实力，在适合自己的专业赛道持续深耕，持续收获。■