去年5月，杭州的小金买了台神舟战神笔记本电脑。她说用了半年多，发现电充不进去。送去售后维修，问题不但没解决，连开机都开不了了。

小金是在神舟电脑天猫旗舰店买的这台电脑，花了4899块钱，去年12月，她发现电池无法充电。小金提供了当时的视频，电脑连着充电器，但没有充电提示。

小金：“但是如果我们把笔记本电脑的电池抠下来的话，就是单纯地连着充电器，它还是可以使用的，但是因为这样使用太不方便了嘛，而且当时我们是在要撰写毕业论文的期间，比较着急，然后我就上淘宝（天猫）的客服询问了一下，这个东西该怎么维修，他当时说的是可以寄回去检修。”

想着来回邮寄比较麻烦，小金就问商家杭州有没有线下服务站，对方发来了一张图片，显示在百脑汇科技大厦9楼有家杭州永盾科技有限公司，小金就把电脑送了过去。

小金：“他说是主板切换线路的问题，然后当时说已经修完了（那是什么原因导致电池充不进去呢）店家的解释说是可能是因为进水的原因，然后我回忆了一下，就是我们之前可能，之前一段时间确实是有进过一点水，但是当时并不影响使用，然后也就没在意，过了一段时间才出现这个问题的，当时店家的解释说是因为这个是可能有一点人为的原因，然后说要收取600块钱的维修费，然后我就交了。”