“淘票票”平台终于修改了“退改签”体系，普通用户“退改签”由原本的每月一次调整为每月两次，同时取消会员“退改签”上限，即最高级别黑钻会员可享受无限次的“退改签”服务。此外，平台增加了影片订票时间的二次确认服务，显著放宽了会员升级要求。至此，来自西安交通大学和西北政法大学的学生们状告网络平台“淘票票”不合理“退改签”一案终于有了满意的结果。
当临时有事无法观影不得不“退改签”时，却因为平台的限制而无法实施。面对这样的不合理规则，来自西安交通大学和西北政法大学的学生们将“淘票票”告上了法庭。他们组成的“我怎么说都队”也凭借此案获得了第七届“小城杯”公益之星创意诉讼大赛二等奖。
事情缘于队员周沫宇的一次退票经历。今年2月22日，周沫宇在“淘票票”购买了24日下午在淮安好莱坞电影城放映的《你好，李焕英》电影票一张，后因行程有变，无法按时观影。在他申请“退改签”时，平台显示作为普通用户，他只享有一次“退改签”服务，由于此前已经使用，当月不再享有该服务。
“当时，我与平台客服进行了协商，对方仍旧表示无法‘退改签’，我只能损失了购票款。在我看来，这样的规则并不合理，于是以此为由，起诉‘淘票票’平台。”周沫宇介绍，该案于4月17日在“淘票票”平台所管辖地上海市普陀区人民法院立案。
根据“淘票票”关于“退改签”的规定，每名普通用户每月只有一次“退改签”机会，除非成为会员，才可以享受多次特权，最多为五次。队员们认为，这样的平台单方“退改签”规则严重侵犯了消费者的合法权益，队员们希望通过公益诉讼，取消或变更这种不合理、不合法的“退改签”规则。
7月1日，在诉前调解时，队员们坚持线下审理，因此法院延长了审理期限，于7月15日线下开庭审理。
队员们认为，观影服务合同的主体双方为消费者与影院，“淘票票”只是影院的委托代理方，“退改签”也应是消费者与影院之间订立的协议合同关系，平台只是委托执行的作用。而“退改签”次数限定的规则是平台在消费者与影院已经达成协议解除合同的前提下，超越代理权限，对合同的解除与变更作出的不法限制，应为无权代理，视为行为无效。此外，“淘票票”应对“退改签”规则导致消费者遭受财产损失承担相应的责任。
对此，“淘票票”表示，近几年，随着电影市场的兴起，倒卖票的“黄牛”也越来越多，比如2019年《后来的我们》上映，“黄牛”开场前集中大批次退票，造成了现象级的票房虚高、流量造假，给影院和平台造成了极大损失，严重危害了电影市场的健康发展，“退改签”规则是基于稳定市场环境才制定的。
队员们虽然理解“淘票票”面临的现实问题，但仍旧坚持认为，预防退票不能牺牲普通消费者的权益。
开庭当天，双方接受了调解。普陀区法院在综合了两方的意见之后，作出了以下司法建议：建议队员们针对“淘票票”的“退改签”规则提供修改建议书；同时，建议“淘票票”积极听取队员们的建议，并重新制定其规则。
令队员们感到颇为欣慰的是，在调解成功后的第16天，即8月31日，“淘票票”对“退改签”规则作出了修改。
■记者 陈菲茜 文摄
■文字编辑 张友明 许萍
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